to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Kumu Alışverişinde Minimum 600 TL Ve Tek Ürün Kısıtlaması
Petlebi’den daha önce deneme amaçlı kedi kumu siparişi vermiş ve memnun kaldığım için bugün tekrar sipariş oluşturmak istedim. Ancak bu kez sepette “minimum sipariş tutarı 600,00 TL olmalıdır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Kargo ücretini kendim ödemeyi kabul etmeme rağmen, 600 TL alt limit sebebiyle alışveriş yapmam engelleniyor.
Ayrıca 600 TL altındaki tüm kedi kumlarında aynı sorunla karşılaşıyorum. Aynı üründen ikinci kez eklemek mümkün olmuyor, farklı marka kedi kumu eklemeyi denediğimde ise “kumlardan sadece 1 tane eklenebilir” benzeri bir uyarı alıyorum. Yani hem alt limit konulmuş hem de aynı ürün ya da benzer ürünlerle bu limiti tamamlamam adeta engelleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket politikası olduğu söylendi, ancak hiçbir çözüm veya alternatif öneri sunulmadı. Daha birkaç hafta önce yine Petlebi’den 10 kg mama satın almış, düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak yalnızca kedi kumu almak istediğim bir durumda bu şekilde kısıtlanmayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu alt limit ve adet kısıtlaması uygulamasının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini dikkate alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumu detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Minimum sepet tutarı uygulamamız; kargo ve operasyon süreçlerimizi sağlıklı ve sürdürülebilir şekilde yönetebilmek amacıyla uygulanmaktadır. Kedi kumu kategorisinde ise 600 TL’nin altında fiyatlı ürünlerden sepete en fazla 1 adet eklenebilmektedir. 600 TL ve üzerindeki kedi kumlarında ise stok durumunun uygun olması halinde birden fazla adet sipariş verilebilmektedir. Kedi kumu ürünlerinin ağırlığı ve hacmi nedeniyle kargo firmalarının taşıma ve desi uygulamaları bu ürün grubundaki operasyon sürecini doğrudan etkileyebilmektedir. Bu nedenle mevcut sınırlama; teslimat süreçlerinin sağlıklı ilerlemesi, ürünlerin taşıma sırasında zarar görme riskinin azaltılması ve kedi kumu ürünlerinde uygun fiyat sunmaya devam edebilmemiz amacıyla uygulanmaktadır. Bu sınırın amacı alışverişi kısıtlamak değil, mevcut koşullarda hizmet kalitemizi sürdürülebilir şekilde koruyabilmektir. Bununla birlikte, özellikle yalnızca kedi kumu satın almak isteyen müşterilerimiz açısından mevcut uygulamanın zorluk yaratabildiğini anlıyor ve geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle değerlendirilmek üzere paylaşıyoruz. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
