Petimonline.com Tarafından Yanıltılmış Hissediyorum

15.02.2026'da Petimonline.com sitesi üzerinden Enjoy 15 kg kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 217199. Ödeme aşamasında kart ile ödeme imkanı sunulmadı, bunun yerine açılan ekranda z… k… adına kayıtlı IBAN numarasına EFT ile ödeme yapmam istendi ve ben de aynı gün 1.220,00 TL’yi bu hesaba EFT olarak gönderdim.

Ödemeden bir süre sonra kendisini muhasebe müdürü olarak tanıtan bir kişi beni telefonla aradı. Dekonta sipariş numarasını yazmadığım için paranın bankada askıda kaldığını, bu nedenle önce iade edeceklerini, daha sonra sipariş numarasını yazarak yeniden göndermem gerektiğini söyledi. Ardından iade işlemi için hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü istedi, ben de bankamın buna izin vermediğini belirttim. Bunun üzerine “interaktif iade işlemi” adı altında beni yönlendirerek, verdiği 12567 kodunu mobil bankacılıkta tutar ve açıklama kısmına yazmamı istedi. Bu şekilde işlem yaptığımda aynı kişiye 125,67 TL daha EFT gitmiş oldu.

Sonrasında işlemi yanlış yaptığımı söyleyerek bu kez kodun sonuna sıfır eklememi istedi. Ben sonuna sıfır eklersem 12.567,00 TL göndermiş olacağımı ifade ettiğimde böyle olmayacağını iddia etti. Hesabımda o kadar para olmadığı için bu kez sonuna iki sıfır ekleyerek denememi söyledi, ancak bakiye yetersizliği nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine “kontrol edip döneceğini” söyleyerek telefonu kapattı ve bir daha geri dönüş yapmadı.
Sitede yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yine aynı kişinin “muhasebe müdürü” olarak telefonu açtığını sesinden anladım, ancak kendisinin farklı departman olduğunu söyledi. Durumu anlattığımda hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü talep etti, bankamın buna izin vermediğini, zaten dekontları ilettiğimi ve IBAN’ıma iade istediğimi belirttim. “hayır maalesef, hesap hareketleri lazım” dedi ve daha sonra mesajlarıma/aramalarıma cevap verilmedi.

Bankamla görüştüğümde “interaktif iade işlemi” diye bir uygulama olmadığını, yalnızca karşı bankaya iade talebi gönderilebileceğini öğrendim. Kendi bankam aracılığıyla karşı bankaya iade talebi ilettik, şu anda sonucu bekliyorum ancak açıkça kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Petimonline.com üzerinden bu yöntemle benden tahsil edilen toplam 1.345,67 TL’nin (1.220,00 TL + 125,67 TL) gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarım, EFT dekontlarım ve bankamla yaptığım görüşmeler de incelenerek bu süreçte sorumlu kişilerin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.