to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Tüketiciye Yansıtılması Hakkında Şikayet
5 Aralık 2025 tarihinde Pet Fabrikası’nın kendi internet sitesinden bir adet ağızlık satın aldım. Siparişim 177457444 numarasıyla oluşturuldu. Ürünü denediğimde bedeninin köpeğime uymadığını gördüm ve bu nedenle iade talebinde bulundum.
Müşteri hizmetlerine, ürünün bedeninin uymadığını ve iade etmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında, bedeni benim seçtiğim için iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Ancak ürün bana özel üretilmiş, kişiselleştirilmiş bir ürün değil; standart bir ağızlık. Bu durumda iade kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum.
Pet Fabrikası’ndan, bu siparişe ait iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmadan firma tarafından karşılanmasını ve sürecin tüketici lehine, mağduriyet yaratmadan çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Eylem Hanım, Satın almış olduğunuz ürünün açıklama ve ölçü bilgileri açıkça belirtilmiştir. Siparişler, müşterilerimiz tarafından bu bilgiler doğrultusunda verilmektedir. Tarafınıza gönderilen üründe herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Beden seçiminin müşteriye ait olması nedeniyle iade işlemi mümkündür; ancak kargo ücretleri gönderici ödeyecek şekilde gerçekleştirilebilrsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
