to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Kimliğine Yanıltıcı Arama Ve Şikayet Geri Çekme Baskısı
Yıllardır Şikayetvar üzerinden farklı firmalarla ilgili şikayet oluşturuyorum. Yaklaşık 1 ay önce perde.com adlı internet sitesinden perde satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak istedim. Bu süreçte firma tarafından bana sürekli baskı yapılarak şikayetimi geri almam istendi, ancak ben bunu kabul etmedim.
Bugün ise beni telefonla aradılar ve arayan kişi kendisini sanki Şikayetvar’ın müşteri temsilcisiymiş gibi tanıtarak şikayetimi geri almam için ikna etmeye çalıştı. Konuşma sırasında durumu fark ettim ve numarayı kontrol ettiğimde aramanın firmaya ait bir numaradan yapıldığını gördüm. Yani firma, Şikayetvar adına arıyormuş gibi davranarak beni kandırmaya çalıştı.
Affedersiniz, enayi yerine konulmuş hissettim. Arayan kişinin isminin Ş**** olduğunu biliyorum ve beni 0 532 *** ** 334 numaralı hattan aradı. Hem baskı yapılmasından hem de Şikayetvar adı kullanılarak yanıltıcı bir şekilde aranmış olmamdan dolayı son derece rahatsızım ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Müşterimizin paylaşmış olduğu şikâyetler tarafımızca incelenmiştir. 4.110 TL tutarındaki siparişle ilgili yaşanan süreçte müşterimizin beklentisinin karşılanamaması ve iletişim sırasında yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup, müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi amacıyla ilgili birimlerimiz tarafından gerekli işlemler yürütülmektedir. Müşterimizin ayrıca telefon görüşmesine ilişkin belirtmiş olduğu hususa açıklık getirmek isteriz. Kendisiyle gerçekleştirilen telefon görüşmesi, perde.com'a ilişkin oluşturmuş olduğu şikâyet kapsamında, perde.com'un şikâyet biriminden yapılmıştır. Görüşme sırasında kendimizi Şikayetvar çalışanı, Şikayetvar müşteri temsilcisi veya Şikayetvar yetkilisi olarak tanıtmadık. Müşteriye de bu yönde herhangi bir beyanda bulunulmamıştır. Görüşmenin amacı, müşterimizin tarafımıza iletmiş olduğu şikâyet hakkında kendisiyle iletişim kurmak, yaşanan durumu değerlendirmek ve çözüm sağlamaktır. Şikâyetvar'ın kurumsal kimliğinin kullanılması veya müşterinin yanıltılması yönünde herhangi bir amaç ya da eylem söz konusu değildir. Müşterimizin yaşadığı sorunun çözüme kavuşturulması ve mağduriyetinin giderilmesi adına gerekli işlemler tarafımızca takip edilmektedir. Kamuoyunun ve ilgili platformun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
