Yanlış Renk Ürün Gönderildiği Halde Değişim Yapılmadı Ve Çözüm Sunulmadı

www.pepinobutik.com isimli internet sitesi Pepino isimli Instagram sayfasından almış olduğum ürün Pepino satıcı tarafından farklı renk olarak hatalı gönderilmiştir. Kendileri ile Instagram DM üzerinden iletişime geçtiğimde bu renk istemedim dediğimde firma tarafından cevap olarak "Fuşya rengi gelmiş size" "karışıklık olmuş kusura bakmayın diğer alışverişinizde telafi edelim " şeklinde cevap almış bulunmaktayım. Sayfalarında "değişim mevcut iade yok" yazmasına rağmen hatalı gönderdikleri ürünü değiştirmedikleri gibi beni tekrar alışveriş yapmaya zorla yönlendirme yapmışlardır. Herhangi bir şekilde yardımcı olma gibi bir çabaları olmadığı gibi cevap bile vermemişlerdir. Kargo ücreti de tarafımdan tahsil edilmiştir. Ayrıca istemediğim bir renk olan üründür. Ücretini ve kargosunu ödediğim halde istediğim ürün gelmediği gibi bir de gönderdikleri ürünü kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim ilgili firma ile ilgili Cumhuriyet Başsavcılığına da şikayette bulunacağım. Bu konu hakkında şikayetim var