Yanlış Yönlendirme Ve Desteksiz Göğüs Ped İçin İade Talebi

26.08.2026 tarihinde Penti Gebze Center mağazanızdan “Dekoltemiz push‑up destekli göğüs ucu gizleyici” ürününüzü satın aldım. Bu ürünü, gelinliğimin içine giymek üzere göğse yapışan, destekli, göğsü toparlayıp dik gösterecek bir ped aradığımı özellikle belirterek, mağazada sarı saçlı bir çalışanınızdan yardım isteyerek aldım. Ürünü almadan hemen önce “Bunlar destekli mi?” diye açıkça sordum ve çalışanınızın yönlendirmesine güvenerek ürünü satın aldım.

Eve geldiğimde ürünü denediğimde, göğsüme düzgün şekilde oturmadığını, kenarlarının kalktığını, göğsümü tam olarak kapatmadığını ve aradığım desteği kesinlikle sağlamadığını fark ettim. Ürünü yalnızca evde deneyerek, kullanmadan benim ihtiyacıma uygun olmadığını gördüm. Bu ürün için 900 TL ödedim ve bu tutara rağmen vaat edilen etkiyi vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazada çalışanlardan ürün konusunda yardım istediğimizde ihtiyacımızı net şekilde ifade etmemize rağmen yanlış yönlendirilmemiz ve buna ek olarak ürünlerde iade/değişim hakkımızın olmadığı söylenmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bir çorap dahi alsak tüketici olarak iade/değişim hakkımızın olduğunu düşünürken, özellikle özelliklerini sorarak aldığım bir ürünle ilgili bu kadar katı bir yaklaşım kabul edilebilir gelmiyor. Eğer çalışanlar müşterilere ürünün özellikleri konusunda yanlış veya eksik bilgi veriyorsa, biz alışveriş yaparken kime güvenerek danışacağız?

Ürünü almadan önce destekli olup olmadığını açıkça sormama rağmen yanlış yönlendirilmiş olmam nedeniyle, yaşadığım bu sürecin ve ilgili personelin yönlendirmesinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iade ya da en azından değiştirilmesi konusunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.