Yanlış Ürün Teslimatı Ve Eksik Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

Penti mobil uygulamasından 23 Haziran’da mağazaya teslim seçeneğiyle toplam 720 TL ödeyerek iki adet sütyen siparişi verdim. Teslimat noktası olarak Podium AVM mağazasını seçtim. Sipariş numaram 04062665211’dir.

Uygulamada ürünlerimin mağazaya ulaştığına dair bildirim gelmesi üzerine ilk kez mağazaya gittiğimde, çalışanlar bunun yanlış bildirim olduğunu, ürünlerimin henüz gelmediğini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar mesaj gelince ikinci kez mağazaya gittim, bu sefer ürünlerimden sadece birini teslim alabildim. Elime teslim edilen ürün vizon rengi fit lifting pedli sütyen 75b bedendir. Ancak sistemde halen krema pembesi üçgen bonding pedli sütyen s beden ürün teslim edilmiş, vizon olan ise tedarik aşamasında görünüyor, yani kargo içeriklerim sistemde karışık durumda.

Mağazada ürünü denerken kargo içeriğinin yanlış olduğunu fark ettiğim anda durumu çalışanlara anlattım ve bu karışıklığı fotoğrafladım. Buna rağmen diğer kargoyla birlikte muhtemelen geleceği söylendi ancak 11 Temmuz itibarıyla diğer ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada da yanlış ürün teslim edilmiş gibi görünüyor. Kargo içeriği sistemde hatalı göründüğü için elimdeki ürünü de kullanamıyor, iade oluşturamıyor ve değişim sürecini başlatamıyorum. Ürünler arasında yaklaşık 80 TL fiyat farkı da bulunmaktadır.

1 Temmuz’da müşteri hizmetlerine e-posta atarak durumu bildirdim, 7 Temmuz’da ise tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve acil notu düşüldü. Görüşmelerde mailimin ve şikayetimin ilgili birime iletildiği söylense de üzerinden 18 gün geçmesine rağmen siparişim ve kayıtlı şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım.

Kayıtlı 04062665211 numaralı siparişim kapsamında, teslim edilmeyen krema pembesi üçgen bonding pedli s beden sütyenimin bir an önce doğru şekilde teslim edilmesini, sistemdeki kargo içeriği karışıklığının düzeltilmesini, mağazada çektiğim fotoğraflar da dikkate alınarak kayıtların güncellenmesini ve iade/değişim hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.