Girişte Rezervasyon Söylentisi Ve Yanlış Siparişte Kaba Davranış

11 Mart akşamı iftar öncesi yemek için sık sık gittiğimiz Başakşehir Metroway şubesine ailece uğradık. Önce içeri girmek istediğimizde içerinin “rezerve” olduğu söylenerek içeri alınmadık, bu yüzden dışarıdaki masalardan birine oturup sipariş vermek zorunda kaldık.

Fettucini makarna ve penne makarna siparişi verdik. Ancak masamıza gelen iki tabağın da fettucini olduğunu gördük. Annemin penne makarnayı yiyebileceğini, fettuciniyi yiyemediğini belirttiğimizde, “penne kalmadı, bu var” tarzında kaba ve özensiz bir üslupla karşılaştık. Ne sipariş verirken penne kalmadığı bilgisi verildi ne de sonrasında özür dilendi. Yanlış gelen ürünü bu nedenle iptal ettik ve ona ödeme yapmadık.

Daha önce severek gelip yemek yediğimiz bu işletmede, hem rezervasyon bahanesiyle içeri alınmama hem de yanlış ürün ve üslup nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. En azından penne kalmadığını sipariş anında söyleyip özür dilenmesini, müşteriye daha saygılı ve nazik davranılmasını beklerdim. Bu yaşananlardan sonra artık bu şubeye tekrar gelmeyi düşünmüyoruz. Yaşanan bu sorunla ilgili geri bildirimimizin dikkate alınmasını ve personel yaklaşımlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.