Başvurum Sistem Hatası Ve Personel Tutumu Nedeniyle Reddedilmesin

22.09.2025 tarihinde Pendik Belediyesinin üniversiteye ilk kayıt olanlar için açtığı Bursa başvurdum. 23.09.2025 tarihinde eksik veya hatalı belge yüklediğim gerekçesiyle başvurumu 26.09.2025 tarihine kadar güncellemem gerektiğine dair SMS aldım. Belediyenin gönderdiği link üzerinden eksik/hatalı belgeyi üç gün boyunca, sekiz defa farklı gün ve saatlerde yüklemeye çalıştım fakat sistem sürekli hata verdi.

Bu süreçte Pendik Belediyesi müşteri hizmetlerini aradım. 23.09.2025 tarihinde görüştüğüm kişi talebimi sosyal hizmetlere ilettiğini ve geri dönüş sağlanacağını belirtti. Ancak geri dönüş yapılmadığı için 24.09.2025'te tekrar aradım, bana 25.09.2025 günü aramamı ve sosyal hizmetlere bağlanacağımı söylediler. 25.09.2025 tarihinde saat 14.37’de tekrar aradım, A****** Hanım ile görüştüm ve bana sistemde yaşanan bir problem nedeniyle belgenin onaylanmadığını, sürekli denemem gerektiğini söyledi. Son günün 26.09.2025 olduğunu ve belgeyi yükleyemezsem başvurunun onaylanmayacağını belirttim. Ayrıca ailemin başvuru yapabileceği bir yer olup olmadığını sordum, bana böyle bir yer olmadığını, istersem sosyal hizmetlere bağlayabileceğini ama onların da farklı bir şey söylemeyeceğini iletti.

Sosyal hizmetlerde çalışan bir kadınla görüştüm. Kendisine hitap etmek için adını sorduğumda “adımın ne olduğu önemli değil, şu an sorumlu benim” diyerek iletişime geçti. Sorunumu anlatmaya çalışırken “biraz hızlı anlatır mısın canım, vaktim yok” şeklinde konuştu ve bana sürekli denememi, son tarih mesajını dikkate almamamı, başka bir şey yapamayacağını söyleyerek telefonu kapattı. Bu süreçte hem sistemsel sorunlar hem de personel davranışları nedeniyle mağdur oldum.

39128 numaralı üniversite öğrenci destek başvurumun sistemdeki hata nedeniyle olumsuz etkilenmemesini, başvurumun düzeltilmesini ve özellikle sosyal hizmetlerde görevli personelin tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.