to read complaints and reviews, or file yours.Peg Perego Gaucho Pro’da Lastiklerin Parçalanması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Peg Perego Gaucho Pro 3 Haftada Lastikleri Parçalandı, Muhatap Bulamıyoruz
4 Ağustos’ta, çocuklarımın uzun süre sorunsuz ve güvenli kullanması amacıyla, kalitesine güvenerek üst segment ve yüksek fiyatlı Peg Perego Gaucho Pro satın aldım. Ürün için 24 saat şarj önerildiğinden ilk kez 6 Ağustos’ta kullanıldı.
Çocuklarım 5 yaşında ve yaklaşık 15’er kilo. Aracı çoğunlukla tek kişi kullanıyorlar, nadiren ikisi birlikte biniyor. Kullanım yaklaşık iki günde bir ve neredeyse tamamen 1 dönümlük çim bahçemizde gerçekleşti.
Buna rağmen daha üçüncü haftası dolmadan, 27 Ağustos’ta, bir tekerleğin kauçuk dış kısmı ciddi şekilde ayrılıp parçalandı. Üstelik diğer tekerleklerde de kauçuk dökülmeleri ve deformasyonlar başladı. Araç henüz on kez dahi kullanılmamıştı. Lastiklerin görüntüsü, yıllarca beklemiş ve kauçuğu özelliğini kaybetmiş ürünleri andırıyor.
Daha uygun fiyatlı akülü araçlarımızda dahi böyle bir sorun yaşamamışken, Premium segmentteki Peg Perego’da birkaç haftada bu durumun oluşmasını normal aşınma olarak kabul etmiyorum.
Dahası, sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor. Peg Perego Türkiye’nin resmi Instagram hesabına da yazdık; mesajlarımız görülmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe satış sonrası muhatap dahi bulamamak ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Sorun tek lastikle sınırlı olmadığından ürünün genel malzeme dayanıklılığına ilişkin güvenimiz de kalmadı. Bu nedenle talebim yalnızca lastik değişimi değildir. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakkımı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullanıyor ve aracın tamamının sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Teslim tarihi, kullanım süresi, lastiklerdeki deformasyonlar ve firmaya ulaşma girişimlerimiz fotoğraf ve kayıtlarla belgelenebilir durumdadır. Peg Perego’dan ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.
Lastiklerin parçalanması ve diğer deformasyonlar nedeniyle ürünüm ayıpsız bir şekilde değiştirilmeli. Firma hiçbir yanıt vermedi, iletişim kuramadım ve durumu berbat olarak değerlendiriyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
