to read complaints and reviews, or file yours.Peddon Açılmış Paket Nedeniyle İade Reddi
Peddon markasının kendi web sitesi üzerinden 19 Mayıs’ta verdiğim ve #4725 numaralı siparişle satın aldığım regl külodu, 21 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü paketten çıkarıp elime aldığımda kumaş yapısı ve genel kalitesi beklentimin oldukça altında kaldı. Daha önce farklı bir markanın regl külodunu da kullanmış biri olarak, Peddon ürününü kalite açısından oldukça yetersiz buldum. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kalitesini görmek amacıyla açıp tekrar paketine koyarak iade etmek istedim.
İade talebim için firma ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde, paketi açtığım için hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını, ambalaj üzerinde ve iade politikalarında bunun yazdığını söyleyerek talebimi reddettiler. Ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece kalitesi değerlendirildi ve beğenilmediği için geri paketlendi. Buna rağmen hiçbir şekilde iade kabul edilmiyor ve iade sürecini tamamen müşterinin üzerine bırakan, zorlayıcı bir sistemle karşılaşıyorum. Ayrıca paket açılmadan bir ürünün renginin, bedeninin ya da kalitesinin uygun olup olmadığının nasıl anlaşılabileceği konusunda bu uygulamanın mantıklı olmadığını düşünüyorum.
Ben ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kalitesini yetersiz bulduğum için 420 TL ödediğim bu ürünün iadesini yapmak ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünün kullanılmamış olması ve sadece paketin açılmış olmasının iade reddi için yeterli bir sebep olmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iademin istisnasız şekilde kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle ürünümüzle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuz tarafımızca yeniden incelenmiştir. Ancak talebiniz doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirmemiz ne yazık ki mümkün değildir. Peddon regl külotları, doğrudan vücut ile temas eden iç giyim ve hijyen ürünü kategorisinde yer almaktadır. Bu nedenle ürünlerimiz, 27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ğ) bendi kapsamında değerlendirilmektedir. İlgili düzenlemeye göre: "Ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz." Bu kapsamda, hijyen ürünü niteliğindeki ürünlerde koruyucu ambalajın veya ürün paketinin açılması halinde cayma hakkı istisnası doğmakta olup, ürünün kullanılıp kullanılmadığının tespiti satıcı tarafından objektif olarak mümkün olmamaktadır. Ayrıca söz konusu uygulama yalnızca iade talebiniz sonrasında tarafınıza bildirilmiş bir husus değildir. Ürünlerimize ilişkin hijyen ve iade koşulları web sitemizde yer alan Sipariş, Teslimat ve İade Politikası sayfasında açıkça belirtilmektedir. Bununla birlikte ürün paketlerimizin üzerinde de açık şekilde: "Hijyen politikası gereği ürün paketi açıldığında ürün iadesi kabul edilmemektedir." ibaresi yer almaktadır. Belirtmek isteriz ki talebiniz, ürünün ayıplı veya üretim hatalı olduğuna ilişkin bir iddiaya değil; ürünün kumaş yapısı ve kalite algısının kişisel beklentilerinizi karşılamamasına dayanmaktadır. Ürün tarafımıza bildirilen herhangi bir üretim kusuru veya teknik uygunsuzluk taşımadığından, yürürlükteki mevzuat ve firmamızın iade politikası kapsamında iade kabul edilmesi mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Peddon Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Peddon Müşteri Deneyimi Ekibi, Verdiğiniz yanıt için teşekkür ederim ancak açıklamalarınızı yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. Atıfta bulunduğunuz yasal düzenleme, kullanılmış hijyen ürünlerinin iadesini kapsayan bir koruma mekanizmasıdır. Söz konusu ürün, yalnızca kalite değerlendirmesi amacıyla paketinden çıkarılmış olup hiçbir şekilde giyilmemiş ve kullanılmamıştır. Bir ürünün kullanılıp kullanılmadığının tespitinin "objektif olarak mümkün olmadığını" öne sürmek, giyilmemiş bir ürünü kullanılmış gibi değerlendirmek anlamına gelmektedir; bu yaklaşımı hukuki açıdan kabul edilebilir bulmuyorum. Öte yandan, tüketicinin ambalajı açmadan ürünün renk, beden veya kalite gibi temel niteliklerini değerlendirmesinin fiilen imkansız olduğu göz önünde bulundurulduğunda, bu iade politikasının tüketici haklarıyla ne ölçüde bağdaştığı tartışmaya açıktır. Bu gerekçelerle ücretin tarafıma iade edilmesini talep etmeyi sürdürüyorum. Saygılarımla
Ayrıca belirtmek isterim ki talebimin ürünün ayıplı ya da üretim hatası olmasına dayanmadığını vurgulamanız, cayma hakkının hukuki niteliğiyle çelişmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 11. Maddesi uyarınca, tüketici mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu hak, ürünün ayıplı olup olmadığından bağımsız, seçimlik ve kolaylıkla vazgeçilemez bir haktır. Talebimin “kumaş kalitesinin kişisel beklentiyi karşılamaması” olarak nitelendirilmesi, zaten herhangi bir gerekçe sunulmasını zorunlu kılmayan bu hakkın sanki gerekçeye muhtaçmış gibi sunulması anlamına gelmektedir. Oysa yasa koyucunun amacı tüketicinin ürünle fiziksel temas kurmadan önce değerlendirme yapamamasından doğan dezavantajı telafi etmektir. Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün gerçekten kullanılmış olması ya da hijyenik bağlamda iade edilmesinin sağlık riski oluşturması gerekmektedir. Giyilmemiş, yalnızca incelenen bir ürünü bu kapsama sokmak, istisnanın amacını aşan ve tüketici aleyhine genişletici bir yorum olmaktadır.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususları anlıyor ve görüşlerinize saygı duyuyoruz. Ancak değerlendirmemiz sonucunda önceki kararımızda herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükmü, yalnızca kullanıldığı tespit edilen ürünleri değil; sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünleri kapsamaktadır. Düzenlemenin amacı, ürünün fiilen kullanıldığının ispatı değil, ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış hijyen ürünlerinin yeniden satışının önlenmesidir. Tarafımızca ürünün kullanılıp kullanılmadığına ilişkin bir varsayımda bulunulmamaktadır. Ancak ürün paketi açıldıktan sonra, ürünün hangi koşullarda muhafaza edildiğinin veya vücut ile temas edip etmediğinin objektif ve kesin şekilde doğrulanabilmesi mümkün değildir. Bu nedenle mevzuat, iç giyim ve hijyen ürünleri bakımından özel bir istisna öngörmüştür. Ayrıca ürünlerimize ilişkin hijyen ve iade koşulları hem web sitemizde açıkça belirtilmekte hem de ürün ambalajı üzerinde: "Hijyen politikası gereği ürün paketi açıldığında ürün iadesi kabul edilmemektedir." uyarısı yer almaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz gerekçeler, ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş edilen üründen farklı olduğuna ilişkin bir iddia içermemekte; ürünün kalite algısının kişisel beklentilerinizi karşılamadığı yönündeki değerlendirmenize dayanmaktadır. Bu nedenle mevcut durumda iade talebinizin kabul edilmesi, mevzuat ve firmamızın yürürlükteki iade politikası kapsamında mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak, yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkate alarak bu dosya özelinde istisnai bir değerlendirme yapmak istiyoruz. Ürünün sizi bu derece memnuniyetsiz bırakmış olması nedeniyle, herhangi bir yükümlülüğümüz bulunmamasına rağmen ve tamamen müşteri memnuniyeti amacıyla, emsal teşkil etmeyecek şekilde inisiyatif kullanarak iade talebinizi kabul edebiliriz. Ancak ürün, hijyen politikamız gereği yeniden satışa sunulamayacak olup tarafımıza ulaştıktan sonra imha/atık prosedürüne alınacaktır. Bu kapsamda, ürünün tarafınıza gönderimi sırasında oluşan kargo bedeli ile ürünün tarafımıza geri gönderimine ilişkin kargo bedeli müşteri sorumluluğundadır. Toplam 300 TL kargo maliyeti iade tutarından mahsup edilerek kalan tutar tarafınıza iade edilebilecektir. Bu çözümü kabul etmeniz halinde, iade sürecinin başlatılabilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tekrar belirtmek isteriz ki bu uygulama yalnızca müşteri memnuniyeti kapsamında ve bu siparişe özel olarak sunulmaktadır. Firmamızın yürürlükteki iade ve hijyen politikalarında herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Peddon Müşteri Deneyimi Ekibi
300 TL kargo kesintisiyle yapılacak bir iade, 420 TL ödediğim ve hiç kullanmadığım bir ürün için makul bir teklif değildir. Üstelik bu süreci final sınavları döneminde yönetmek zorunda kalıp hem zaman hem de enerji açısından beni yeterince yordu. Bu süreçte yaşadığım deneyim, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından beklentilerimin çok altında kaldı. Ayrıca iade hakkımın bana bir lütufmuş gibi gösterilmesini kabul etmiyor, iade kargo parasını tüketiciye yüklenmeniz gibi süreci zorlaştıran iade politikalarınızı da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca hukuka uygun bulmuyorum. Final haftam olması gereğiyle iade süreciyle ya da başka alternatiflerinizi kabul etmiyor ve daha fazla uğraşmak istemiyorum, artık sizden hiçbir beklentim bulunmamaktadır. Bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kişilere de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Pişmanlıkla, iyi günler dilerim.
