Entegrasyon Teknik Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağaza Puanı Düşüşü

Yaklaşık 3 aydır Pazarcan.com üzerinden Fantezi Room adına Trendyol, Shopier ve Amazon mağazalarım için entegrasyon hizmeti alıyorum. Bu süre boyunca hem ürün aktarımı hem de genel entegrasyon tarafında sürekli teknik sorunlar yaşadım. Paneldeki tüm işlemleri doğru yaptığım halde sistem bir türlü düzgün çalışmıyor, yaşadığım sorunlar kalıcı şekilde çözülemiyor.

Destek almak istediğimde her seferinde genel geçer yönlendirmeler yapılıyor, “panel üzerinden ilerleyin” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Özellikle Amazon entegrasyonunu yeni kurmaya çalışırken de aynı yaklaşım devam etti ve süreç aşırı yavaş ilerledi. Ekip, çözüm odaklı olmak yerine adeta inatlaşarak hizmet veriyor hissi yaratıyor.

Geçen hafta gelen siparişler sonrasında, tedarikçide ürünlerin tükendiğini fark ettik ve bunun sonucunda mağaza/satıcı puanım düştü. Yaklaşık 600’den fazla ürünün stok kontrolünü yapmadığım için sorunun bende olduğu söylendi. Ancak entegrasyon ve teknik takip için toplu ücret ödediğim bir firmayla çalışırken bu kadar ürünün stok takibini tek tek benim yapmam bekleniyorsa, alınan hizmetin niteliği ciddi şekilde sorgulanır hale geliyor.

Pazarcan’dan beklentim, ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alabileceğim şekilde entegrasyon sürecimin ve genel hizmet biçimlerinin acilen değiştirilmesi, teknik ekibin gerçekten çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir şekilde süreci yönetmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağaza puanımda oluşan olumsuzluğun telafisi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.