Yan Sehpası Bozukluğu Nedeniyle İlk Saatte Çizik Alan Elektrikli Bisikletin İade Ve Değişim İsteği

Skyjet trv 3 Pro-W model elektrikli bisikleti 19 Ağustos 2026 tarihinde Pazarama üzerinden lionchain satıcısından sıfır olarak satın aldım. Bisikleti teslim aldıktan sonra henüz 3 km bile yapmamışken, yan sehpasının bozuk olması nedeniyle bisiklet aniden yana devrildi ve daha ilk saat içinde kadroda çizik oluştu. Sıfır aldığım bir ürünün böylesine temel bir parça arızası yüzünden bu kadar kısa sürede zarar görmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, trafiğe çıkışı yapıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece yan sehpasını ve bozuk olan diğer parçayı garanti kapsamında tamir edebileceklerini ilettiler. Ürün daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına ve hasar görmesine rağmen iade ya da değişim yapılmaması, sorunun sadece parça onarımıyla geçiştirilmek istenmesi kabul edilebilir değil.

Satış sonrası destek hizmetinden de hiç memnun kalmadım. Firma, servislerini yeterince eğitmediği için bisikletin parçaları konusunda doğru düzgün bilgi verilemiyor, servisler de yeterince ilgili davranmıyor. Bisiklete kendi konforuma uygun yeni bir sele taktırmak istediğimde parça bilgisi almak için müşteri hizmetlerini, servis hattını ve servisleri ayrı ayrı aramama rağmen kimse net bir bilgilendirme yapmadı, yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte yaptığım alışverişten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve kendimi paramla mağdur olmuş hissediyorum.

Ürünün sıfır olmasına rağmen ilk kullanımda arızalı çıkması ve çizilmesi nedeniyle, bisikletimin koşulsuz iadesini veya sorunsuz, gerçekten sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ek garanti sağlanmasını ve tarafıma resmi bir yazılı özür iletilmesini istiyorum.