Vodafone Pay Ödemesi İade Edilmedi, Sipariş Oluşturulamadı Ve Güvensiz İade Talebi

14.02.2026 tarihinde İş Bankası Pazarama üzerinden üç adet saç şekillendirici satın almak istedim. Üyelik aşamasında adımı soyadımı girdiğimde, harf kullanmam gerektiği gibi anlamsız bir uyarı aldım ve defalarca denememe rağmen üye olamadım. Bunun üzerine “üye olmadan devam et” seçeneğiyle ilerleyip bilgilerimi girerek siparişimi tamamlamak istedim.

Ödeme yöntemlerinde Vodafone Pay faturaya yansıt seçeneğini gördüğüm için bu yöntemle ödememi gerçekleştirdim. Vodafone’dan “ödemeniz gerçekleştirilmiştir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, Pazarama tarafından “siparişiniz oluşturulamadı” bilgisi verildi. Bunun üzerine önce Vodafone ile görüştüm, konunun kendileri ile ilgili olmadığını, Pazarama ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Sonrasında Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu gördüğünü, en geç 3 iş günü içinde 666,90 TL tutarındaki ödemenin iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda sadece günü kurtarmak için kayıt açıp geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler, fakat hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün geldiğim noktada görüştüğüm müşteri temsilcileri, yapmış olduğum alışverişle ilgili en temel detayları bile söyleyemiyor. Üstelik ödemeyi Vodafone Pay ile yaptığımı açıkça belirtmeme rağmen, inceleme için benden kredi kartı numaramı mail ile paylaşmam istendi. Ne kadar güvensiz ve bilinçsiz bir uygulama olduğunu anlamakta zorlanmıyorum; kredi kartı numarasını maille istemek son derece yanlış ve rahatsız edicidir.

Sipariş hiç oluşmadığı için elimde takip edebileceğim bir sipariş numarası yok, fakat ödeme alınmış durumda ve tarafıma iade yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, Vodafone Pay üzerinden alınan 666,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki hatalı, güvensiz uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.