to read complaints and reviews, or file yours.THH Kararı Uygulanmıyor; Media Markt Geçersiz İndirim Teklifiyle Mağdur Ediyor
Pazarama platformu üzerinden Media Markt satıcısından Govee akıllı LED ampul siparişi verdim. Bu alışverişe ilişkin 150 TL tutarında ödeme yaptım. Süreç sonucunda lehime sonuçlanan ve yasal süresi içinde kesinleşen Tüketici Hakem Heyeti kararı 26 Şubat 2026 tarihinde verildi; ancak hem Pazarama hem de Media Markt bu kararı uzun süredir uygulamıyor.
Kararın uygulanması için firmalara ilk resmi başvurumu 18 Mart 2026 tarihinde yaptım. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 45 gündür özellikle Media Markt tarafından "ürün stoklarımızda yok" bahanesi öne sürülerek oyalanıyorum. Media Markt, çözüm olarak teknik özellikleri Govee'ye göre daha düşük olan Bilicra marka bir ürün önerdi ve bunun için bir indirim kodu tanımladı; fakat bu kodu kullanmak istediğimde geçersiz ve süresi dolmuş olduğunu gördüm. Yani hem kesinleşmiş THH kararı dikkate alınmıyor, hem de firmanın bizzat önerdiği çözüm pratikte kullanılamaz durumda.
Pazarama müşteri hizmetleri ise haftalarca "incelemedeyiz, ilgili birimden dönüş bekliyoruz" şeklinde cevaplar vererek süreci sürüncemede bıraktı. En son tarafıma iletilen mesajda "Satıcıdan dönüş alamıyoruz, dilerseniz yasal sürece devam edebilirsiniz" denilerek, aracı platform olmanın gerektirdiği sorumluluk adeta üzerlerinden atıldı ve mağduriyetim çözülmeden dosya kapatılmak istendi. Bu süreçte sipariş numaram 642042298, Media Markt talep numaram 260318-048050 ve Pazarama talep numaram 2868958'dir.
Öncelikli talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz biçimde uygulanarak Govee marka ürünün veya teknik olarak tam eşdeğer bir ürünün tarafıma temin edilmesidir. Eğer bu yargı kararını uygulamamakta ısrar edilecekse, süreci daha fazla uzatmamak adına firmaların kendi teklif ettiği Bilicra marka alternatif ürünü alabilmem için derhal geçerli ve çalışan bir indirim kodu tanımlanmasını veya bu ürünün bedelsiz olarak doğrudan adresime kargolanmasını talep ediyorum. Hem Pazarama'nın aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirmesini, hem de Media Markt'ın kesinleşmiş THH kararına uygun davranarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz 'incelemeye başlıyoruz' içerikli mesajın, şikayetin onaylanıp sisteme düşmesiyle tetiklenen otomatik bir şablon yanıt olduğunun farkındayım. Sürecin 45. Gününde ve ortada kesinleşmiş bir yargı kararı (THH) varken, artık oyalayıcı ve kopyala-yapıştır metinlerle zaman kaybedecek toleransım kalmamıştır. Bu saatten sonra dosyamın sıradan bir müşteri temsilcisi yerine, doğrudan çözüm üretme ve sistem üzerinde işlem yapma yetkisine sahip bir 'Şikayet Yönetimi Uzmanı' tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Bana yapılacak bir sonraki geri dönüşün otomatik bir bilgilendirme değil; ya çalışır durumdaki güncel bir indirim kodu ya da eşdeğer ürünün kargo takip numarasını içeren, bizzat 'gerçek ve yetkili bir kişi' tarafından yazılmış nihai bir çözüm mesajı olmasını bekliyorum.
