Teslim Edilmemiş Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu

05 Temmuz 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 10 kg’lik Hill's Young Adult Sterili kedi maması siparişi verdim. Ertesi gün, 06 Temmuz’da ürünün Aras Kargo’ya verildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın kargom bana hiç ulaşmadı.

Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine mesajla ilettim. Ardından sistemde sanki ürün elime ulaşmış ve ben iade etmişim gibi “iade süreci” göründü ve “iadeniz onaylandı” ifadesi yer aldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. 16 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 gün içinde para iadesinin yapılacağını söylediler.

18 Temmuz’da bu kez bana bankanız iade işlemini gerçekleştirecek şeklinde bir mesaj gönderdiler. 20 Temmuz’da Kuveyt Türk’ü arayıp sorduğumda, herhangi bir iade kaydı olmadığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve bugün mesai bitimine kadar para iadesinin hesabıma yatırılacağı söylendi, ancak hâlâ hesabıma geçen hiçbir tutar yok.

Sipariş numaram 291680427 olup, 3.777,91 TL tutarındaki bu siparişle ilgili ne ürün bana teslim edildi ne de onaylandığı söylenen iade bedeli tarafıma yansıtıldı. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de sürekli farklı ve yerine getirilmeyen vaatlerle oyalandım. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması ve iade onayı görünmesine rağmen paramın halen hesabıma geçmemesi nedeniyle, en kısa sürede 3.777,91 TL tutarındaki bedelin Kuveyt Türk hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.