Schafer Üçlü Sahan Setinde Cam Kapakların Tekrar Eden Kırılması Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Pazarama aracılığıyla satın almış olduğum Schafer marka üçlü SAHAN seti (Sipariş No: 5623***00) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün henüz kullanılmadan, yalnızca elde yıkanıp kurulanarak dolaba kaldırılmış olmasına rağmen ilk olarak küçük sahanın cam kapağı hiçbir darbe, düşme ya da dış etki olmadan kendi kendine çatlamıştır. Bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş ve kırılan kapağın yenisini kendi paramla satın almak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Ancak aynı setin bu kez büyük SAHAN kapağı da yine kullanılmadan, dolapta sabit şekilde dururken aynı şekilde çatlamış/kırılmıştır. Aynı ürün grubunda iki farklı kapağın aynı şekilde zarar görmesi bunun açıkça kullanıcı hatası değil, üretim hatası ve ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

Buna rağmen firma tarafından tekrar yalnızca “yedek parça gönderimi” önerilmektedir. İlk kapakta aynı süreci yaşamış ve kendi cebimden ödeme yapmış biri olarak, ikinci kez aynı sorunu yaşadıktan sonra artık yalnızca kapak değişimi teklif edilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bu ürün artık güven vermemektedir. Cam kapakların kendiliğinden çatlaması yalnızca maddi bir sorun değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik riskidir. Kullanım sırasında camın tamamen kırılması halinde yaralanma ihtimali bulunmaktadır. Sürekli aynı riski taşıyan bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Pazarama aracılık eden satış platformu olarak bu süreçte yalnızca firmaya yönlendirme yaparak sorumluluktan uzak kalamaz. Satışına aracılık ettiğiniz markanın ürününün arkasında durulmadığı bir durumda, tüketiciyi yalnız bırakmamanız ve mağduriyetin giderilmesi konusunda aktif sorumluluk almanız gerekmektedir.

Schafer ürünün arkasında durmuyorsa, Pazarama’nın da bu durumu görmezden gelmesi kabul edilemez. Sürekli yedek parça göndererek sorunu geçici şekilde kapatmaya çalışmak çözüm değildir. Aynı üretim hatasını tekrar tekrar yaşayan bir ürün için artık tam ücret iadesi talep etmekteyim.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumda hem üretici firma hem de satışa aracılık eden platform olarak Pazarama ile ilgili süreci detaylı şekilde sunacağımı ve ayrıca Şikayetvar dahil tüm ilgili platformlarda bu mağduriyeti paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

İ