Satıcı İadeyi Reddetti ve Pazarama Destek Yanıt Vermedi

Pazarama üzerinden 773270079 numaralı siparişimle şamil saat satıcısından Seiko marka iki adet kol saati aldım. Bu iki ürünü de iade ettim ve ürünlerin satıcıya teslim edildiği kargo takibinde açıkça görünüyor olmasına rağmen satıcı iadeyi reddetti.

Satıcıyı aradığımda, son iadedeki ürünlerden birinin 10 gün içinde önce alınıp iade edildiği, sonra tekrar alınıp yeniden iade edildiği gerekçesiyle iadeyi reddettiklerini ve bu işlem için kargo ücreti talep ettiklerini ilettiler. Kendi siteleri üzerinden olsa bu kararı sonuna kadar savunacaklarını, aynı tutumu e-ticaret sitesi üzerinden de sürdürdüklerini özellikle belirttiler.

Bu süreçte asıl hayal kırıklığını ise Pazarama tarafında yaşadım. Konuyla ilgili destek kaydı açmama rağmen yaklaşık 1 hafta, toplamda 5 iş günü geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüketici olarak muhatap bulmakta zorlanıyorum, süreç şeffaf ilerlemiyor ve her aşamada satıcının beyanlarının esas alındığını, tüketicinin ise ikinci planda bırakıldığını hissediyorum. Pazarama’nın süreç yönetimi, iletişim eksikliği ve şeffaf olmayan yaklaşımı nedeniyle e-ticaret tarafında müşteriyi zorlayan ve yeterince korumayan bir platform olduğunu düşünüyorum.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu, bu kapsamdaki iade talebimin satıcı tarafından keyfi gerekçelerle reddedilmesinin ve Pazarama tarafından da desteklenmesinin hukuken de doğru ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İade sürecinde hem satıcının hem de Pazarama’nın tüketici haklarını gözetmeyen bu yaklaşımından dolayı mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İki adet saatin iadesinin onaylanmasını ve toplam 82.740 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca Pazarama’nın bu tür durumlarda tüketici lehine daha koruyucu, şeffaf ve ulaşılabilir bir destek sistemi oluşturmasını talep ediyorum.