Pazarama’da Ürün Teslimi Olmadan %20 Kesinti Ve Tam İade Talebi

09.07.2026 tarihinde Pazarama ikinci el sitesinde Dyson hava nemlendirici için 11.500 TL tutarında bir ilan üzerinden işlem yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve açıklama kısmına ürünün kodunu yazmadığım gerekçesiyle aynı tutarı ikinci kez ödemem gerektiği söylendi. Güven vermeyen bir durum olduğu için ikinci kez ödeme yapmayı kabul etmedim.

Ben ikinci ödemeyi reddedince, bu kez işlemi iptal etmek istersem ödediğim tutarın yüzde 20’sinin kesileceği, kalan tutarın ise 8 ila 12 gün içinde hesabıma kesintisiz şekilde geri gönderileceği söylendi. Ürünü almadan, ortada somut bir hizmet ya da teslimat yokken böyle bir kesinti uygulanmasının son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Şikayetim sonrası Pazarama Finans Departmanı tarafından tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapıldı ve sipariş iptal işleminin başlatıldığı, ücret iadesinin 8 ila 12 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu yazıda da, “hizmet bedelleri, bağlantı altyapı maliyetleri ve yasal yükümlülükler doğrultusunda hesaplanan %20 KDV tutarı ile sistem kullanım bedelinin, nihai iade tutarından mahsup edileceği” açıkça ifade edilmiştir. Yani tarafıma, hiçbir ürün teslimi yapılmadan ve fiili bir hizmet sunulmadan, toplam tutarın yaklaşık yüzde 20’sine denk gelen bir kesintinin yapılacağı söylenmektedir.

Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 11.500 TL’nin, herhangi bir isim altında hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim tam tutar üzerinden ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini; ayrıca Pazarama ikinci el sistemindeki bu yüzde 20 kesinti ve benzeri uygulamaların incelenerek sonlandırılmasını, benimle birlikte başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.