Pazarama Üzerinden Satın Alınan Espresso Makinesinin Kutu Hasarı Ve İade Reddi

Pazarama üzerinden bhr Teknoloji satıcısından Philips EP2220/10 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 16.02.2026 tarihinde bana ulaştığında kutusunun her yerinde hasar vardı. Satıcının puanına güvenerek yine de kutuyu açtım ancak içini gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün aksesuarları paketsiz bir şekilde kutunun içine rastgele atılmış durumdaydı, bazı parçalar kirliydi ve cihazın arka kısmında açılma mevcuttu.

Bu durum üzerine ürünü tekrar kutusuna koyup 16.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ertesi gün, 17.02.2026 tarihinde Aras Kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen ürünün faturası 20.02.2026 tarihinde tarafıma gönderildi. Ardından 23.02.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak kutu içindeki ürünü değiştirdiğim iddia edilmiş, böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir.

Ödemeyi Pazarama üzerinden kredi kartı ve Pazarama puanlarımla toplam 13.399 TL olarak yaptım. Tüm gönderim süreci Aras Kargo ile yürütülmesine rağmen faturada DHL e-commerce ibaresi bulunmaktadır. Pazarama ile görüştüğümde yasal tüm haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Satıcı ile yazıştığımda ise gönderilen ürünle geri gönderdiğim ürünün aynı olmadığı iddia edildi. Ayrıca satıcının benzer şekilde davrandığını gösteren başka şikayetlerin de bu platformda mevcut olduğunu gördüm.

Ürün bedelim olan 13.399 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ve hızlıca tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve başvurabileceğim diğer tüm resmi kanallar üzerinden haklarımı arayacağımı, yaşadığım bu durumu temiz/şeffaf bir ticaret olarak değerlendirmediğimi belirtmek istiyorum.