Kredi Kartımdan İzinsiz Çekim Ve Görünmeyen Alışveriş İşlemi

01.09.2025 tarihinde saat 13:58’de Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartımdan, bilgim dışında ve onayım olmadan Pazarama adlı şirkete 899,10 TL tutarında bir işlem yapılmış ve bu tutar kartımdan çekilmiştir. İşlem sonrası tarafıma yalnızca para çekildiğine dair bir mesaj gönderilmiş, herhangi bir onay ya da işlem bildirimi yapılmamıştır.

Durumu aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ilettim, kartım kapatıldı ve yeni kart gönderildi. Ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen inceleme süreci tamamlanmadı. Tüm gerekli bilgi ve belgeleri WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir net yanıt verilmedi.

Sivas Merkez Kongre Şubesi’ne bağlı kartım üzerinden yapılan bu işlem, ilk kez başıma gelmektedir. Ziraat Bankası’nın müşterisinden onay almadan, sadece işlem sonucunu mesajla bildirerek parayı Pazarama adlı şirkete aktarmasını kabul etmiyorum. Adı geçen şirketten hiçbir ürün almadan bu tutarın nasıl çekildiğinin ve müşteriye ne satıldığının ispatlanmasını talep ediyorum. Bankanın bu konudaki boşluğunu kapatmasını, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Hiçbir gelişme olmadı. Pazarama üyesiyim. Sayfamda 25 Ocak 2025 tarihinden sonra hiçbir alışveriş yapılmadığını gördükleri ve hiçbir ürün satmadan haksız olarak banka marifetiyle kesinti yaptıklarını bildikleri halde bankayla görüşün diyerek sorumluluğu kabul etmiyorlar. Banka ise olur almadan, bilgi vermeden kesinti yapıyor. Doğrusu bu durumu çok dramatik bulduğumu belirtmek istiyorum. Her iki kurumu da çözümsüzlüğe sebep olduğu için kınıyorum.

01 Eylül 2025 tarihinde Pazarama1 üzerinden yaptığım online bir işlemde, banka hesabımdan haksız bir kesinti yapıldı. İşlemle ilgili elimde herhangi bir müşteri veya işlem numarası bulunmuyor. Kesintinin hangi gerekçeyle yapıldığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve bu durum ilk defa başıma geliyor.

Konu ile ilgili olarak Pazarama1 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konuyu bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak kesintinin Pazarama1 işlemi sırasında gerçekleşmiş olması nedeniyle, hem kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini hem de neden böyle bir kesinti yapıldığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Konuya dair mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

1 Eylül 2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan Pazarama1 adına 899,90 TL tutarında bir harcama çekilmiştir. Ancak, bu harcamayı ben yapmadım ve üyesi olduğum Pazarama1 hesabımda da 25 Ocak 2025’ten sonra hiçbir alışveriş yapılmadığı açıkça görünmektedir. Yani, ilgili tarihte herhangi bir sipariş oluşturulmamış veya alışveriş yapılmamıştır.

Durumu fark ettiğimde hem Pazarama1 müşteri hizmetleriyle hem de Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. Pazarama1 sorumluluk kabul etmedi, banka ise kartımı işleme kapattı ve inceleme başlattı. Bankaya hem harcamanın yapılmadığına dair belge hem de 899,90 TL’nin çekildiğine dair belge sundum. Ancak 1 Eylül 2025’ten bugüne kadar tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgi verilmedi.

Bu tür bir durum ilk kez başıma geliyor ve güvenliğim konusunda ciddi endişelerim var. Haksız şekilde çekilen 899,90 TL’nin banka veya ilgili kuruluş tarafından tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, alışveriş yapılmadan bu paranın nasıl çekildiğinin ve banka tarafından nasıl ödendiğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. İşlemin gerçekleştiği banka şubesi Ziraat Bankası Sivas Merkez Kongre Şubesi’dir.

Metin düzeltmesi yapıldı.

01.09.2025 tarihinde saat 13:58’de Ziraat Bankası kredi kartımdan Pazarama1 üzerinden izinsiz olarak 899,10 TL tutarında bir para çekimi gerçekleşmiştir. Pazarama1 üye sayfamdaocak 2025’ten sonra hiçbir alışveriş yapılmadığı görülmektedir.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçtim, kartım işlemlere kapatıldı ve inceleme başlatıldı. Ancak, Pazarama1 üzerinden yapılmış herhangi bir siparişe dair bir bilgiye ulaşamıyorum ve sipariş numarası da bulunmamaktadır. İşlemin Sivas-Merkez Kongre şubesinde gerçekleştiği bilgisi mevcuttur. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Öncelikle, bu işlemde hangi ürünün alındığı ve nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve izinsiz çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.