İade Sürecinin Uzun Süre Beklemesi Ve Kredi Kartına Geri Ödeme Yapılmaması

11 Ekim 2026 tarihinde Pazarama üzerinden MSI Katana 17 hx model bir laptop için 97.999 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi, ürün kargoya bile verilmeden ertesi gün iptal ettim. Buna rağmen iptal talebim reddedilerek ürün tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü teslim almayıp kargoya geri gönderirsem iade sürecinin otomatik olarak başlayacağı bilgisi verildi.

Ben de ürünü teslim almayarak iade ettim ve 15 Ekim 2026 tarihinde ürünün karşı tarafa ulaştığı sistemde görünüyor. Ancak o tarihten bu yana iade sürecim hâlâ “incelemede” statüsünde bekliyor. Ürün iade edilmiş ve teslim alınmış olmasına rağmen üç iş günüdür iade sürecinin onaylanmasını ve ödemenin kartıma yansımasını bekliyorum.

Çağrı merkezini üç kez aradım. Her aradığımda “Yanlış bakıyorsunuz, iade onaylanmış.” denilerek konu geçiştirildi, fakat kredi kartıma yansıyan hiçbir ödeme yok. 100.000 TL’ye yakın tutardaki paramın bu şekilde sebepsiz yere bekletilmesini kabul etmiyorum.

İlgili sipariş numaram 729123344’tür. Yaşanan bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 97.999 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.