İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Geciken Ücret İadesi

2 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden aldığım Bofiga 2’li masa takımının iadesini başlattım. Pazarama tarafından verilen iade kargo kodu ile Sürat Kargo’ya ürünü teslim etmeye çalıştım; ancak kodun eksik olduğu belirtilip yeni kod almam istendi. Yeni kodla tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi. Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüm, tekrar yeni kod verildi fakat yine olmadı. Kargo firmasında sorun olduğu söylendi ve toplamda 3 farklı Sürat Kargo şubesinde denememize rağmen işlem gerçekleşmedi.

Sonrasında Pazarama tarafından gönderilen kargo ekibi adresimden ürünü teslim aldı ve imzalı evrak verildi. 4 Kasım 2025’te ürün teslim edilmiş olmasına rağmen, birkaç gün sonra iade durumunu sorduğumda sistemde hâlâ kod alın denmekteydi. Konuyu tekrar anlattığımda “kargonuzla görüşün” yanıtı aldım. Kargoyu sizin gönderdiğinizi söylediğimde ise bu kez “kargo kayıp, bulununca haber verilecek” dendi. Yine birkaç gün sonra, sanki hiç kayıt yokmuş gibi baştan sona olayı tekrar anlatmak zorunda kaldım. Son olarak “şikayetiniz alındı, kargo müdürlüğü ile görüşüldü, araştırılıyor” deniyor ancak hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram: 923672470, iade takip numaram: 25248191’dir. Ürünü iade edeli iki hafta oldu, hâlâ ücret iadesi yapılmadı ve süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iadesinin derhal yapılmasını ve ayrıca arayan müşterilerin telefon numarası, şikayet ve son durumlarının sistemde kaydedilip takip edilmesini talep ediyorum.