Arızalı Monitör Ve Cevapsız İade Talebi

Pazarama platformu üzerinden jetklik mağazasından 309256110 sipariş numarasıyla 7.300,06 TL bedelle satın aldığım Thomson M27QG5Y14 model 27 inç monitörle ilgili, 14 Mart’ta ürün elime ulaştığı günden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün, ilanında vaat edilen özellikleri karşılamadı; 180 Hz olarak satılmasına rağmen en fazla 144 Hz çalıştı ve ekranda takılı pikseller gibi ciddi görüntü sorunları vardı.

Sorunu bildirdikten sonra ürün, Arena Bilgisayar’a gönderildi ve sağlam kasası fiziksel hasarlı şekilde, ekran içi lekelerle geri döndü. Yani hem teknik olarak kusurlu bir ürünle hem de servis sürecinde oluşan ek hasarla karşı karşıya kaldım. Buna rağmen Pazarama, iade sürecinin başlatılabilmesi için benden mutlaka yetkili servisten “iade fişi/raporu” almam gerektiğini söyledi.

Oldukça yıpratıcı ve uzun uğraşlar sonucunda bu resmi iade fişini zor da olsa aldım ve Pazarama’ya ilettim. Söz konusu raporda, panel arızası olduğu ve ürünün kusurlu olduğu, iadesinin uygun olduğu net bir şekilde yazıyor. Buna rağmen Pazarama, ellerinde resmi iade fişi olmasına karşın hâlâ para iademi gerçekleştirmiyor, herhangi bir somut işlem başlatmıyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır Pazarama Müşteri Hizmetleri’ni defalarca kez arıyorum. Her görüşmede “Sizi arayacağız”, “İşleminizi hızlandırıyoruz” denilerek telefon kapatılıyor ancak tek bir kez bile geri dönüş yapılmıyor. Sürekli ben arayıp peşlerinden koşuyorum ve her seferinde aynı oyalama cümleleriyle karşılaşıyorum. Pazarama’nın kurumsallığına güvenerek alışveriş yapmama rağmen çözüm merkezleri tamamen işlevsiz kalmış durumda. Satıcı jetklik ise parayı alıp kenara çekilmiş, hiçbir sorumluluk almıyor.

Elimde Pazarama’nın benden özellikle talep ettiği resmi iade fişi, servis raporları, hasarı gösteren videolar ve tüm e-posta yazışmaları mevcuttur. Daha fazla oyalanmak ya da mağdur edilmek istemiyorum. 7.300,06 TL tutarındaki ürün bedelinin, herhangi bir kesinti olmaksızın ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca ürün bedelini taksitli ödediğim için bu süreç boyunca işleyen taksit faizleri ve varsa kartıma yansıtılan ek maliyetlerin de tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet kısa süre içinde çözülmezse, elimdeki yasal “iade fişi” ve diğer tüm kanıtlarla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tüm taraflara açıkça bildiriyorum.