to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Ve Destek Talebi
18 Ekim 2025 tarihinde saat 22:25’te, Paycell uygulaması üzerinden yeni çipli T. C. Kimlik kartımla kimlik doğrulama işlemi yapmak istedim. Kimliğimin fotoğrafını gayet aydınlık bir ortamda ve net bir şekilde çektim, kameramda da herhangi bir bulanıklık yoktu. Ancak fotoğrafı çektikten hemen sonra uygulama “evrak bulunamadı” veya “telefonunuz bulanık çekiyor” şeklinde hata mesajları verdi. Kimlik kartım tamamen sağlam ve internet bağlantımda da herhangi bir sorun yoktu.
Sorunun çözülmesi için destek talep ediyorum ve kimlik doğrulama işlemini tamamlamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Musteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemini gerçekleştiremiyorum. İPhone 11 kullanıyorum ve hesabımda bakiye bulunmasına rağmen, kimlik doğrulama adımlarında çipli kimliğimi okutup selfie çektikten sonra “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum. Bu işlemi bugün iki kez denedim ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Paycell hesabımda babamın adı görünüyor ve telefon hattı da babamın üzerine kayıtlı. Ancak kimlik doğrulama işlemini kendi adıma yapmaya çalıştım, babam adına denemedim. Hesabımın bağlı olduğu numara Vodafone’a geçtikten sonra bir süre sorunsuz kullanabiliyordum; ancak son zamanlarda kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Hesabımda para olduğu için çekim işlemi de yapamıyorum. Hesabımın bağlı olduğu telefon numarasının son 4 hanesi: 2680. Kimlik doğrulama işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Kimlik doğrulama ve para çekme işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
