Paycell Profilim Eski Hattın Sahibiyle Görüşüyor, Kimlik Doğrulayamıyor Ve Ödeme Yapamıyorum

Türk Telekom hattımın yasal sahibi ben olmama rağmen, Paycell uygulamasına telefon numaramla giriş yaptığımda karşıma hattın eski sahibine ait bir profil çıkıyor. Paycell kullanıcı adı ve profil bilgileri hâlâ hattın eski sahibine ait görünüyor, kendi adımla bir profil oluşturup kimlik doğrulaması yapamıyorum.

Bu durum sadece uygulama kullanımı açısından değil, finansal işlemlerimde de ciddi sorun yaratıyor. Togg araç alım sürecindeyim ve Trugo e-cüzdan, Paycell altyapısıyla çalıştığı için Trugo e-cüzdanıma para aktarımı yapamıyorum. Hattın eski sahibine tanımlı görünen bu hesap nedeniyle, kendi adıma sorunsuz bir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum.

Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun incelendiğini, bazı belgeler gerektiğini söylediler. Talep edilen belgeleri kendilerine ilettim ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi, hattın gerçek sahibi ben olmama rağmen sistemde bir ilerleme göremiyorum.

Kimlik doğrulamasının, Paycell profilinin ve ilgili tüm kayıtların hattın gerçek ve güncel sahibi olarak benim adıma düzenlenmesini, Trugo e-cüzdan ile yapmam gereken ödemeleri sorunsuz şekilde gerçekleştirebilecek hale getirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.