Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 2.300 TL’lik Bakiyeye Erişilemiyor

Uzun süredir Paycell hesabımdaki bakiyemi kimlik doğrulaması yapamadığım için kullanamıyorum. Yaklaşık 2.300 TL tutarındaki paramı 01.10.2025 tarihinden beri çekemiyorum. Kimliğim yeni, telefonumda NFC özelliği var ve uygulamada istenen tüm adımları doğru şekilde uyguluyorum.

Kimliğimin ön ve arka yüzünü okutuyorum, NFC ile kimlik okuma adımını tamamlıyorum, son aşamada selfie çekiyorum. Tüm bu adımlar sorunsuz ilerlerken tam onaylanacakken “bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyin” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Çok fazla deneme yaptığım için şu an da “fazla denemede bulundunuz, daha sonra tekrar deneyiniz” benzeri bir hata alıyorum.

Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece Wi-Fi değil mobil veri kullanmam, başka telefonda denemem gibi önerilerde bulunuldu. Söylenen tüm adımları denememe rağmen sorun çözülmedi ve kimlik doğrulamam hâlâ yapılamıyor. Bu nedenle uzun süredir hesabımdaki paramı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kimlik doğrulama sürecimde yaşanan bu teknik hatanın incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve hesabımdaki tutara erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.