to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Puan Limitinden Dolayı 1 GB İnternet Paketi Alamama Sorunu
Paycell Hediye Dünyası’nda biriken puanlarımla 1 GB internet paketi almak istiyorum ancak sistem izin vermiyor. Hesabımda 2.200 puan bulunmasına ve 1 GB internet paketinin puanımın çok altında olmasına rağmen, “Puanlarımla al” butonu aktif olmadığı için işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulamada aylık puan harcama limitimin dolduğuna dair bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle yeni paket alamadığım belirtiliyor.
Puanlarımın 25.07.2026 tarihinde silineceği sistemde açıkça yazıyor. Yani süresi dolmadan önce bu puanları kullanmam gerekiyor ancak aylık kota gerekçesiyle hakkım olan 1 GB internet paketini alamıyorum. Bu durumda puanlarım hiçbir şekilde kullanılamadan yanmış olacak ve bu durumu hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Puanlarım silinmeden önce, hakkım olan 1 GB internet paketinin hattıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, süresi dolmak üzere olan puanlar için aylık limit engelinin kaldırılmasını veya müşterilere alternatif bir kullanım imkanı sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Paycell uygulaması içindeki Hediye Dünyası bölümünde hesabımda tanımlı 2.600 aktif puanım bulunuyor. Puanlarımın son kullanma tarihi 07.08.2026 olarak gözükmesine ve bakiyem 1.500 puan değerindeki 1 GB internet paketini almaya fazlasıyla yetmesine rağmen, bu paketi puanlarımla satın alamıyorum.
Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun nedeniyle “Puanlarımla al” butonu sürekli devre dışı görünüyor ve sistem puanımı kullanmama izin vermiyor. Gerekli tüm şartları sağlamama rağmen bu durum, hak ettiğim ödülü almamı engelliyor ve kullanıcı haklarımı kısıtlayan bir sistemsel hata ya da hesap kısıtlaması olduğunu düşünüyorum.
Bu konuyla ilgili Paycell tarafına 3 kez şikayet iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sistemsel hatanın ya da varsa hesap kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve hak ettiğim 1 GB internet paketinin hattıma puanlarımla kullanılmış şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmaması halinde yasal tüketici haklarımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Paycell çözüm uzmanının beni hafta içi :14:00 - 16:00 saatleri arasında aramasını rica ediyorum. Diğer saatlerde müsait olamıyorum."
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 21.07.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Şikayetim sonuçlanmadı
