Stokta Olmayan Ürünlerin İndirimli Gibi Gösterilmesi Ve Satılamaması

Yaklaşık bir yıldır Paul Kenzie markasının web sitesinde, özellikle iç çamaşırı ürünleriyle ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Sitede birçok ürün aylarca görsel olarak duruyor, indirim etiketiyle öne çıkarılıyor; ancak bu ürünlerin hiçbiri fiilen satın alınamıyor. Ürün sayfasında resim var, kampanya var gibi görünüyor ama satış yok, stok yok, sepete bile eklenemiyor.

Bu durum neredeyse tüm indirimli ürünlerde tekrar ediyor ve insanda sadece markanın kendi belirlediği birkaç ürünü almaya zorlanıyormuş hissi oluşturuyor. Defalarca siteye girip kontrol ettim, hep aynı tabloyla karşılaştım. Buna rağmen marka hâlâ reklam verip “indirimli ürün” varmış gibi tanıtım yapmaya devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise uzun süredir aldığım tek cevap, stoklara gelince haber vereceklerini söylemeleri oldu; fakat bir yıldır somut hiçbir değişiklik olmadı, ürünler hâlâ yok. Buna rağmen sitede varmış gibi gösterilmesi ve kampanya algısı yaratılması bence son derece yanıltıcı ve güven kırıcı.

Markanın artık bu konuda şeffaf davranmasını, stokta olmayan ürünleri aylarca varmış gibi göstermemesini ve açıkça “yok” olan bir ürünü varmış gibi reklam ve indirimle öne çıkarmayı bırakmasını istiyorum.