Eksik Ürün İadesi Gecikmesi Ve Saygısız İletişim

Arkadaşımla birlikte Patiskabutik’ten yaptığımız alışverişte ürünlerimizden biri eksik çıktı. Durumu hemen butik ile iletişime geçerek bildirdik ve yetersiz stok nedeniyle eksik ürün için ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üç gün boyunca oyalandık, mesajlarımıza uzun süre cevap alamadık.

İade ücretimizi tekrar sormamız üzerine bu kez karşımıza “Bu paranın peşine mi düştünüz? ” şeklinde kırıcı ve saygısız bir ifade ile çıkıldı. Biz yalnızca satın aldığımız ürünün eksik gönderilmesi nedeniyle hakkımız olan ücret iadesini talep ettik. Müşteriye karşı bu şekilde bir üslup kullanılmasını doğru bulmuyoruz. Konu bizim için para meselesinden ziyade, müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim meselesidir.

Yaşadığımız bu deneyimden dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.