Kahvaltı Ücretinin Bilinmeden Talep Edilmesi Şikayeti

5 Temmuz 2026 giriş, 7 Temmuz 2026 çıkış olmak üzere Patalya Lakeside Resort Hotel’de konakladım. Sabah otele erken giriş yaptığım için kahvaltı hakkım olmadığını biliyordum, buna rağmen ücreti karşılığında kahvaltı almak istedim ve bu konuda herhangi bir itirazım olmadı.

Sorun, kahvaltı sonrasında tarafımdan 1.700 TL talep edilmesi ve bu tutarın bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Otel girişinde ve restorandaki menüde pek çok yiyecek ve içeceğin fiyatı yer almasına rağmen kahvaltı ücretine dair hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Menüde rokfor soslu dana biftek gibi ana yemeklerin dahi yaklaşık 1.200 TL seviyesinde olduğu görülürken, tek kişilik kahvaltının normal ücretinin 1.950 TL, Başkent Üniversitesi mezunları için ise 1.700 TL olacağını makul olarak öngörmek mümkün değildir. Bu rakam, benzer hatta daha lüks otellerdeki kahvaltı fiyatlarının oldukça üzerindedir.

Eğer kahvaltı ücretinin bu seviyede olduğu ve Başkent mezunlarına farklı bir fiyatlandırma uygulandığı önceden açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, bu hizmeti alıp almamaya bilinçli bir şekilde karar verebilirdim. Fiyat bilgisinin sunulmaması nedeniyle, hizmeti gerçek maliyetini bilmeden tüketmiş oldum.

Yaşadığım bu durumu otelden ayrılmadan önce yazılı olarak otel yönetimine de ilettim ve kahvaltıyı tükettiğim için en azından kısmi bir iade talep ettiğimi belirttim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Kahvaltı ücretinin bilgi eksikliği nedeniyle bu seviyede yansıtılmasının hakkaniyetli olmadığını düşünerek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için fiyat bilgilendirmesinin açık, görünür ve şeffaf şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.