Bayat Pasta, Duyarsız Müşteri Yaklaşımı

3 Ocak 2026 tarihinde kızımın doğum günü için saat 18.03’te Batıkent Çakırlar Pastanecim şubesinden, çalışan arkadaşın tavsiyesiyle 640 TL ödeyerek yaş pasta satın aldım. Kutlama sırasında pastayı kestiğimizde üzerindeki meyvelerin ekşimiş, hamurunun ise bayatlamış olduğunu fark ettik. Pastayı normalde çok seven çocuklar bile tadını beğenmeyip yiyemediler ve pastanın yarısından fazlası kaldı, daha sonra çöpe atmak zorunda kaldım.

05.01.2026 tarihinde durumu mağazaya bildirmek için şubeye gittiğimde, bana “aynı gün getirseydiniz para iadesi yapardık” şeklinde bir cevap verildi. Kızımın özel gününde, pasta peşine düşmem mümkün değildi, önceliğim kutlamanın akışını bozmamaktı. Bu nedenle “keşke getirseydiniz, para iadesi yapardık” ifadesi beni oldukça üzdü. Konuşmanın başında özellikle sizden herhangi bir maddi beklentim olmadığını, uzun süredir sürekli buradan alışveriş yaptığımı ancak bu durumu size yakıştıramadığımı belirttim. Buna rağmen ısrarla aynı cümlenin tekrarlanması hiç hoş olmadı.

Benim asıl beklentim, kalan pastayı alıp incelemeniz ve başka müşterilerin de özel anlarının benzer bir şekilde kötü geçmemesi için gerekli hassasiyeti göstermenizdi. Ne para iadesi ne de yeni bir pasta talebim oldu. Neyse ki farklı bir yerden verdiğimiz başka bir pasta siparişi sayesinde günü bir nebze toparlayabildik. Belki sizin için önemli görünmeyebilir ama bu yaşananlar sonucunda Pastanecim Batıkent Çakırlar şubesinden düzenli alışveriş yapan bir tüketicinizi kaybettiniz.

Bu şikayeti Kaan olarak paylaşıyorum ve yaşanan bu sürecin, ürün tazeliği ve müşteriyle iletişim konusunda sizler için yapıcı bir geri bildirim olmasını diliyorum.