to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Alt Blok Biletinde Üst Blok Hatası Ve Maç Öncesi Acil Düzeltme Talebi
Passo üzerinden Fenerbahçe – Beşiktaş maçına, 05.04.2026 tarihinde saat 20.00’de oynanacak karşılaşma için yaklaşık 2–3 gün önce 8.200 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alım sırasında kategoriyi özellikle Fenerium Alt / Maraton Alt c‑G Blok olarak seçtim, ekranda da Fenerium Alt c Blok olarak görünüyor ve yerimi buna göre seçiyordum.
Ödemeyi yaptıktan sonra “Biletlerim” kısmına girdiğimde kartımdan çekilen tutar 8.200 TL olmasına rağmen bilet detaylarımda “Fenerium alt / Maraton Alt” ibaresinin devamında “Fenerium üst c Blok” yazdığını gördüm. Yani ben Fenerium Alt c Blok seçip ödeme yapmama rağmen, sistemde biletim üst blokta görünüyordu ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Bunun üzerine destek biriminizi aradım. Görüşmede bana hak verdiniz, almış olduğum biletin Fenerium Alt c Blok olduğunu sözlü olarak teyit ettiniz ve bu hata için bir destek talebi açtığınızı, maç gününe kadar sorunun çözüleceğini belirttiniz. Görüşme sonunda 5321628 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak şu an maçın başlamasına 3,5 saatten az bir süre kalmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı, bilet bilgilerimdeki hata devam ediyor.
Her maça giden ve bu süreçlere hâkim bir taraftar ve sporsever olarak, maç saatine yaklaşıldığında yaşanabilecek sıkıntıları tahmin edebiliyorum. Maça girişte hatalı blok bilgisi nedeniyle “çift geçiş” hatası yaşama, turnikeden içeri alınmama ya da bu nedenle mağdur olma ihtimalim beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Daha sonra “saha içinde çözeriz” denilerek kapıda kalmak, tartışma yaşamak veya mağdur edilmek istemiyorum; bu nedenle yaşanabilecek olası sorunu önceden buraya yazarak kayıt altına alıyorum.
Kartımdan 8.200 TL usulüne uygun şekilde çekilmiş, bilet seçimim Fenerium Alt c Blok kategorisinden yapılmış durumdayken, biletimin üzerinde hem “Fenerium alt / Maraton Alt” ibaresinin geçmesi hem de blok bilgisinde “Fenerium üst c Blok” yazması kabul edilebilir bir hata değil. Bu nedenle, biletimin blok ve tribün bilgisinin, satın aldığım şekliyle Fenerium Alt c Blok olacak şekilde derhal düzeltilmesini ve maça girişte hiçbir sorun yaşamayacağıma dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Olası bir mağduriyet yaşanması halinde ise, hem bilet ücretimin iadesini hem de yaşatılan mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını beklediğimi, sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Merhaba, şikayetim gerekli sürede tamamlanamadı ve biletimi "Fenerium alt c Blok" olarak almama, 8.200 TL ödememe rağmen biletimin "Fenerium üst c Blok" olduğu söylendi ve maçı inanılmaz kötü bir açıda seyrettim. Bu kadar güzel bir maçta, ışık şovlarının olduğu bir maçta bunları öngörerek fazla para ödeyerek 8.200 TL olarak ödememe rağmen yanlış yerde maç izledim. Deneyimim aşırı kötüydü. Bu denli profesyonel bir uygulamadan bu denli amatör bir hata tahmin etmezdim. Stadyum çevresindeki Passo Yardım Masası ile de görüştüm. Haklı olduğumu, ödediğim tutarın "Fenerium alt c Blok" tutarı olduğunu ve doğru yerimin normalde orası olması gerektiğini belirttiler. Ayrıca çok şaşırdıklarını, mağduriyetimi çok iyi anladıklarını fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler. 3.500TL'lik yere 8.200 TL ödemiş oldum. Benim için 5.000 TL'den daha fazlası çöpe gitti, Hevesim ve görüşüm. Mağduriyetimin telafisini arz ediyorum!
Yaklaşık 5 gün önce sadece ücret farkı iadesini yapacaklarını söylediler. Hesabıma yansıyan herhangi bir tutar olmadı. %100 hatalı olmalarına, inanılmaz bir hata olmasına rağmen ne bir telafi bilet, ne bir ücret iadesi tarafıma yapmadılar.
