Satın Aldığım Alt Blok Biletinde Üst Blok Hatası Ve Maç Öncesi Acil Düzeltme Talebi

Passo üzerinden Fenerbahçe – Beşiktaş maçına, 05.04.2026 tarihinde saat 20.00’de oynanacak karşılaşma için yaklaşık 2–3 gün önce 8.200 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alım sırasında kategoriyi özellikle Fenerium Alt / Maraton Alt c‑G Blok olarak seçtim, ekranda da Fenerium Alt c Blok olarak görünüyor ve yerimi buna göre seçiyordum.

Ödemeyi yaptıktan sonra “Biletlerim” kısmına girdiğimde kartımdan çekilen tutar 8.200 TL olmasına rağmen bilet detaylarımda “Fenerium alt / Maraton Alt” ibaresinin devamında “Fenerium üst c Blok” yazdığını gördüm. Yani ben Fenerium Alt c Blok seçip ödeme yapmama rağmen, sistemde biletim üst blokta görünüyordu ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bunun üzerine destek biriminizi aradım. Görüşmede bana hak verdiniz, almış olduğum biletin Fenerium Alt c Blok olduğunu sözlü olarak teyit ettiniz ve bu hata için bir destek talebi açtığınızı, maç gününe kadar sorunun çözüleceğini belirttiniz. Görüşme sonunda 5321628 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak şu an maçın başlamasına 3,5 saatten az bir süre kalmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı, bilet bilgilerimdeki hata devam ediyor.

Her maça giden ve bu süreçlere hâkim bir taraftar ve sporsever olarak, maç saatine yaklaşıldığında yaşanabilecek sıkıntıları tahmin edebiliyorum. Maça girişte hatalı blok bilgisi nedeniyle “çift geçiş” hatası yaşama, turnikeden içeri alınmama ya da bu nedenle mağdur olma ihtimalim beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Daha sonra “saha içinde çözeriz” denilerek kapıda kalmak, tartışma yaşamak veya mağdur edilmek istemiyorum; bu nedenle yaşanabilecek olası sorunu önceden buraya yazarak kayıt altına alıyorum.

Kartımdan 8.200 TL usulüne uygun şekilde çekilmiş, bilet seçimim Fenerium Alt c Blok kategorisinden yapılmış durumdayken, biletimin üzerinde hem “Fenerium alt / Maraton Alt” ibaresinin geçmesi hem de blok bilgisinde “Fenerium üst c Blok” yazması kabul edilebilir bir hata değil. Bu nedenle, biletimin blok ve tribün bilgisinin, satın aldığım şekliyle Fenerium Alt c Blok olacak şekilde derhal düzeltilmesini ve maça girişte hiçbir sorun yaşamayacağıma dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Olası bir mağduriyet yaşanması halinde ise, hem bilet ücretimin iadesini hem de yaşatılan mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını beklediğimi, sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.