Passolig Kartı Hatası Nedeniyle Fenerbahçe Alanyaspor Maç Bileti Alınamıyor

Passolig üzerinden Fenerbahçe – Alanyaspor maçına (17 Ekim 2026) bilet almaya çalışırken günlerdir sistemsel bir hata nedeniyle işlem yapamıyorum. Ekranda “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz.” uyarısı çıkıyor ve bilet alma süreci tamamlanmıyor.

Bu sorunu 15 Ekim 2026’dan itibaren yaşamaya başladım. Aynı anda kendi adıma ve eşim adına Passolig kartı çıkarttım, eşim kendi kartıyla hiçbir sorun yaşamadan bilet alabiliyor. Ancak benim kartımla her denememde aynı hata ekrana geliyor. Aynı sistemde eşimin işlem yapabiliyor olması, sorunun benim kart bilgilerimle veya sistem tarafındaki tanımlamalarla ilgili olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Passolig müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede sorunun Aktif Bank’a iletildiğini ve bana dönüş yapılacağı söylendi. İkinci aramamda ise bu maça bilet alabilmem için Fenerbahçe stadında pasaport ibraz etmem gerektiği belirtildi. Yurt dışında yaşayan bir taraftar olarak, Passolig kartımı çıkartırken bütün bilgileri eksiksiz vermiş ve sistemde sorunsuz kayıt olabileceğim söylendiği halde, şimdi ilk kez böyle bir şartla ve bu şekilde bir engelle karşılaşıyorum.

Uzun süredir takımı için bilet almaya çalışan, üstelik eşi aynı sistemden sorunsuz bilet alabilirken kendisi engellenen bir taraftar olarak hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kart bilgilerimin ve kulüp kuralları uygunluğumun sistemde doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bu hata mesajının giderilmesini ve Fenerbahçe – Alanyaspor maçına online olarak bilet alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.