to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Kasım’da Parlonis’in kendi internet sitesinden saç şekillendirici siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve siparişim 12153 numaralı sipariş olarak oluşturuldu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
25 Kasım’da kargomun durumunu sorduğumda, bana 8–14 “iş” günü denilerek adeta terslenip bunun ayrımına varmam gerektiği söylendi, oysa o sırada çoktan 16 iş günü geçmişti. 1 Aralık’ta tekrar sorduğumda ise bu kez hiçbir onayım olmadan siparişimi kendileri iptal ettiler. Üstelik yaşadığım süreci sitelerine yorum olarak yazdığımda, “spam atmayın” denilerek kısıtlandığımı ve engellendiğimi gördüm.
Firmanın olumsuz yorumları silip, sadece 2–3 olumlu yorumu bırakarak insanları yanılttığını, eleştirel yorum yapanları da engellediğini deneyimlemiş oldum. Hem mağdur ediliyorum hem de üstüne saygısız bir üslup ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sergileniyor. Şu an için paramı iade edeceklerini söylüyorlar, ancak bunun da ne zaman yatacağı belirsiz ve en iyi ihtimalle 1 ayı bulacağı ifade ediliyor.
Siparişimin hiçbir şekilde gönderilmemesi, keyfi şekilde iptal edilmesi ve sonrasında yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı yorumlarının sansürlenmeden, şeffaf biçimde yayınlanmasını ve bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
2 Kasım’da Parlonis’ten kredi kartı ile 2.849 TL tutarında saç şekillendirici siparişi verdim, sipariş numaram 12153’tür. Aradan geçen süreye rağmen ürün elime ulaşmadığı gibi, ücret iadesi de yapılmadı.
Bu süreçte firma, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek bu sitedeki Parlonis hakkındaki şikayetimi silmem halinde ücret iadesi yapacaklarını, şikayetimi kaldırmazsam iade yapmayacaklarını bugün açık bir şekilde ifade etti. Yani hem ürünü göndermeyip hem para iadesi yapmamakta, ayrıca iade için şikayetimi kaldırmam yönünde açıkça şart koşmaktadırlar.
Ben yalnızca ödediğim ücretin iadesini, yani hakkım olanı talep ediyorum, fazlasını ya da olmayan bir şeyi istemiyorum. Buna rağmen tüketici haklarını ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u adeta yok sayan bir yaklaşım sergilenmektedir. Konu ile ilgili gerekli resmi mercilere de şikayette bulunduğumu, bu tehdidin ve iade şartının kayıt altına alınmasını ve ücret iademin şartsız şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet metnimde geçen “1 ay sonra da para gelir” ifadem yalnızca yaşadığım gecikmeye ve mağduriyete yönelik bir sitemdi, açık bir talep ya da “1 ay sonra para iadesi istiyorum” anlamına gelen bir ifade değildi. Firma zaten teslimat süresi olarak 5–7 gün bilgisini kendisi vermişti.
Asıl şikayetim, siparişim için 1 aya yakın süre bekletilmem ve bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen tarafıma özür içeren, yaşanan aksaklığı açıklayan nazik ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmemesidir. Buna ek olarak, tarafıma verilen cevapta yer alan “Üslubunuza dikkat ediniz” ifadesini de oldukça rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim. 1 ay boyunca kargosunu bekleyen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını dile getirmem haklı ve doğal bir tepkiydi. Üslubumun kaba ya da saygısız olduğunu düşünmüyorum; sadece yaşadığım gecikmeyi ve bunun yarattığı mağduriyeti açıkça ifade ettim.
Beklentim, şikayetimdeki sözlerimin yanlış yorumlanmaması, yaşatılan gecikmeyle ilgili olarak özür ve açıklama içeren daha nazik bir yaklaşım sergilenmesi ve müşterinin duygularını küçümseyen “üslubunuza dikkat edin” tarzı ifadelerden kaçınılmasıdır.
Perlonis’in kendi internet sitesinden 27 Ekim’de Perlonis marka bir saç şekillendirici siparişi verdim. Üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Her sorduğumda tarafıma gayet nazik e-postalar atılıyor, ürünün yolda oldu...
26 Ekim 2025 tarihinde Parlonis’in internet sitesindeki tanıtım videolarını ve görsellerini inceleyerek saç bakım ürünü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20 gün sonra, 14.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürün gelir gelmez denedim ancak ürünün reklam ve görsellerinde gösterilen etkiyle hiçbir şekild...
Yorumlar