to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Gönderilmemesi, Keyfi İptal Ve Olumsuz Yorumların Sansürlenmesi
2 Kasım’da Parlonis’in kendi internet sitesinden saç şekillendirici siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve siparişim 12153 numaralı sipariş olarak oluşturuldu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
25 Kasım’da kargomun durumunu sorduğumda, bana 8–14 “iş” günü denilerek adeta terslenip bunun ayrımına varmam gerektiği söylendi, oysa o sırada çoktan 16 iş günü geçmişti. 1 Aralık’ta tekrar sorduğumda ise bu kez hiçbir onayım olmadan siparişimi kendileri iptal ettiler. Üstelik yaşadığım süreci sitelerine yorum olarak yazdığımda, “spam atmayın” denilerek kısıtlandığımı ve engellendiğimi gördüm.
Firmanın olumsuz yorumları silip, sadece 2–3 olumlu yorumu bırakarak insanları yanılttığını, eleştirel yorum yapanları da engellediğini deneyimlemiş oldum. Hem mağdur ediliyorum hem de üstüne saygısız bir üslup ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sergileniyor. Şu an için paramı iade edeceklerini söylüyorlar, ancak bunun da ne zaman yatacağı belirsiz ve en iyi ihtimalle 1 ayı bulacağı ifade ediliyor.
Siparişimin hiçbir şekilde gönderilmemesi, keyfi şekilde iptal edilmesi ve sonrasında yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı yorumlarının sansürlenmeden, şeffaf biçimde yayınlanmasını ve bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
2 Kasım’da Parlonis’ten kredi kartı ile 2.849 TL tutarında saç şekillendirici siparişi verdim, sipariş numaram 12153’tür. Aradan geçen süreye rağmen ürün elime ulaşmadığı gibi, ücret iadesi de yapılmadı.
Bu süreçte firma, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek bu sitedeki Parlonis hakkındaki şikayetimi silmem halinde ücret iadesi yapacaklarını, şikayetimi kaldırmazsam iade yapmayacaklarını bugün açık bir şekilde ifade etti. Yani hem ürünü göndermeyip hem para iadesi yapmamakta, ayrıca iade için şikayetimi kaldırmam yönünde açıkça şart koşmaktadırlar.
Ben yalnızca ödediğim ücretin iadesini, yani hakkım olanı talep ediyorum, fazlasını ya da olmayan bir şeyi istemiyorum. Buna rağmen tüketici haklarını ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u adeta yok sayan bir yaklaşım sergilenmektedir. Konu ile ilgili gerekli resmi mercilere de şikayette bulunduğumu, bu tehdidin ve iade şartının kayıt altına alınmasını ve ücret iademin şartsız şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gözde Hanım. Siparişinizin durumunu sormak yerine ibareniz 8-14 gün olarak belirtmenize istinaden 8-14 "iş günü" olarak belirtilmiştir. Siparişiniz keyfi sebeplerden değil, mecburi sebeplerden dolayı iptal edilmiştir. Aynı yorumu birçok gönderiye kopyala-yapıştır şeklinde yazmanız meta tarafında Instagram sayfamız için tehdit oluşturmaktadır. Bundan dolayı spam olan-olabilecek her türlü mesaj silinmektedir. "fikirlerimi yazarken size soracak değilim, işinizi yapın." demek yerine daha güzel bir üslupla yaklaşmanızı rica ederiz. Hesabınız kısıtlanmıştır, engellenmemiştir. Firmamız 2 yılı aşkın süredir aktif olmakla beraber sipariş öncesi-sonrası tüm müşterilerine kesintisiz hizmet vermektedir. Sizlere hiçbir mesajımızda iade ile ilgili 1 ay gibi bir ifade kullanmadık. Ücret iptalleri süreci bankayla alakalı olarak 5-7 gün sürebilmektedir. İyi akşamlar.
Yaşanan sorun biz kaynaklı değildir Gözde Hanım. Bizler de ürünün sorunsuz şekilde sizlere ulaşmasını istiyoruz lakin gümrük problemleri sebebiyle mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldık. Elbette sizi içtenlikle anlıyoruz sürekli olarak suçlayıcı tarzda konuşmak yerine durumun içeriğini öğrenmek isteyebilirdiniz. Hiçbir müşterimizi küçümsememekle beraber bizim için çokça özelsiniz. Eğer yanlış anlaşıldıysak içtenlikle özür dileriz.
Sayın yetkili, gümrük problemleri yaşanıyorsa mağazanızı neden Türkiye satışına açıyorsunuz? Sipariş verecektim ama bu olay vazgeçmeme neden oldu.