Teslim Tarihi Gerekçesiyle Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve İhmal Edilen İletişim

Instagram üzerinden faaliyet gösteren parla_stores isimli, adresini İstasyon Mahallesi 2. Mevlana Sokak No:7A İstanbul olarak paylaşan işletmeden büyük beden bir elbise sipariş ettim. 30 Ağustos’ta verdiğim sipariş, 1 Eylül tarihinde teslim edildi ve ürün için toplam 1.200 TL ödeme yaptım.

Ürün elime ulaştıktan sonra, 6 Eylül’de değişim talebinde bulundum. Günlerce WhatsApp mesajlarıma bilerek görmezden gelinircesine hiçbir dönüş yapılmadı. Ancak ben ısrarla yazmaya ve aramaya devam ettikten sonra dönüş yapılabildi. Bu kez de, teslim tarihi kendi sistemlerinde açıkça görülebilecekken, önce benden teslim alınan tarihi öğrenmeye çalışıp ardından bu tarihe dayanarak “3 günlük değişim süresi” hesabı yapıp talebimi reddettiler. Teslim tarihini tüketiciden öğrenip sonrasında bu tarihi gerekçe göstererek değişimi reddetmeleri, iyi niyet ve şeffaflıkla bağdaşmayan, son derece düşündürücü bir tutumdur. Bana gönderilen metinde mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkından bahsedilirken, uygulamada tamamen tüketici aleyhine, kendi lehlerine olacak şekilde hareket etmeleri güven zedeleyici bir yaklaşım sergilemektedir.

Satış yapana kadar son derece ilgili görünen firmanın, problem ortaya çıktığında ortadan kaybolması, mesajlara geç ve yetersiz yanıt vermesi, müşteriyi oyalayan ve sorumluluktan kaçan bir işletme anlayışını ortaya koymaktadır. Bu tavır, müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan, kısa vadeli kazancı önceleyen bir yaklaşım izlenimi yaratmıştır. Sipariş numaram #8460 üzerinden tüm kayıtlar incelenebilecektir.

Hem yasal tüketici haklarımın hem de kendi paylaştıkları bilgilendirmelerin gereğinin yapılmasını, teslim tarihinin esas alındığı adil ve şeffaf bir değerlendirme ile değişim talebimin kabul edilmesini ve uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.