Parfumarts'ta Satılan Muadil Parfümlerin Pompa Mekanizması Tamamen Arızalı

Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Parfumarts satış noktasından kampanya kapsamında dört adet parfüm satın aldım ve toplam 3.700 TL ödeme yaptım. Ödemeyi 18.08.2026 tarihinde saat 22:22’de İninal üzerinden havale ile gerçekleştirdim, dekont üzerinde Sorgu No 1563076995 bilgisi yer almaktadır.

Satış sırasında ürünler, firmanın kendi markasına ait kaliteli muadil parfümler olarak tanıtıldı. Ancak ürünleri ilk kontrol ettiğimde dört şişenin de fıs başlığının pompanın iç mekanizmasıyla birlikte yerinden çıktığını gördüm. Ürünler hiç kullanılmamıştır, sorun daha kapağı açıp mekanizmayı kontrol ettiğim ilk anda ortaya çıkmıştır.

Dört üründe birden aynı problemin bulunması, bunun kullanıcı hatasından değil ürün ve ambalaj kalitesinden kaynaklanan ortak bir kusur olduğunu göstermektedir. Başlık her açıldığında pompa mekanizması yerinden çıktığı için ürünlerin sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılması mümkün değildir ve taşıma sırasında açılma, sızdırma ve dökülme riski bulunmaktadır.

Muadil ve kaliteli olduğu belirtilerek satılan ürünlerin tamamında bu kadar temel bir mekanizma sorunu bulunması, satış sırasında oluşturulan beklentiyle örtüşmemekte ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Mağazaya veya firmaya ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da e‑posta adresi bulamadığım için doğrudan kendileriyle iletişim de kuramadım.

Öncelikli talebim, kusurlu dört ürünü iade ederek ödediğim 3.700 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. İade kabul edilmeyecekse, ürünlerin açıkça kusurlu olduğu dikkate alınarak ayıp oranında makul bir bedel indirimi ve kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Dört ürünün her birindeki sorunu net biçimde gösteren video ve fotoğrafları ile İninal ödeme kaydını sunabilirim. İade veya inceleme işleminin ücretsiz kargo yoluyla nasıl gerçekleştirileceği konusunda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.