Sabiha Gökçen Havalimanı Parfüm Mağazasında Kaba Üslup Ve Bakımsız Görünüm Müşteriyi Zedeledi

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı iç hatlar bölümünde, 210 numaralı kapıya yakın konumda bulunan Parfumarts mağazanızı 20 Haziran Cumartesi akşamı 20.00–21.30 saatleri arasında arkadaşlarımla birlikte ziyaret ettim. Amacım hediye olarak parfüm almak için ürünleri incelemekti.

Raflardaki parfümlere bakarken bir parfüm kutusu elimden kayacak gibi oldu ancak refleksle hemen tuttum ve hiçbir şekilde düşme ya da zarar verme durumu yaşanmadı. Buna rağmen mağaza personeliniz bana sert ve rahatsız edici bir üslupla “Keşke bana söyleseydiniz, dokunmayın, kırılabilirdi.” şeklinde bir ifade kullandı. Ortada kırılan, zarar gören bir ürün yokken bu tarz, kendimi hem rahatsız hem de haksız yere yargılanmış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuz iletişim, mağazanızdan alışveriş yapma isteğimi tamamen ortadan kaldırdı. Arkadaşlarımın alışveriş yapmasına engel olmadım ancak kendi adıma bir müşteriyi kaybettiğinizi düşünüyorum. Ayrıca kişisel bakım ve kozmetik ürünleri satan bir mağazada çalışan personelin görünümünün de marka imajını yansıttığına inanıyorum. İlgili personelin yağlı saçları ve özensiz giyimi nedeniyle oldukça bakımsız bir izlenim vermesi, mağazanın profesyonel algısını benim gözümde olumsuz etkiledi.

Bu geri bildirimi, mağazanızdaki müşteri deneyiminin ve personel iletişiminin geliştirilmesine katkı sağlaması amacıyla paylaşıyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve çalışanlarınıza müşteri ilişkileri konusunda daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım benimsetmenizi rica ederim.