Yanlış Parça Gönderimi Ve Sorumluluk Almayan İade Süreci

15 Aralık 2025 tarihinde parbulo.com üzerinden POA2025000000647 numaralı sipariş ile toplam 37.000 TL tutarında, 2001 model Mitsubishi Carisma aracım için yedek parça satın aldım. Sipariş öncesinde ve sırasında araçla ilgili model, yıl, kasa ve şasi bilgileri dahil olmak üzere tüm teknik detayları eksiksiz şekilde paylaştım ve bu araçlarda yıllara göre ciddi parça farklılıkları olduğunu özellikle vurguladım. Buna rağmen gönderilen ürünlerin önemli bir kısmı hatalı çıktı.

Ürünler 18 Aralık 2025’te elime ulaştı ve 26 Aralık 2025’te servise gittiğimde, alınan 18 kalem ürünün 13 tanesinin aracıma uymadığı, parçaların 1999 model Mitsubishi Carisma için olduğu tespit edildi. Durumu hemen firmaya ilettiğimde, hata kabul edilmediği gibi hem ustam hem de ben hatalıymışız gibi suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Fotoğraflar ve teknik kanıtlar göndermeme rağmen özür dilenmedi, sorumluluk alınmadı.

Aracım lifte olduğu için aynı gün indirilmesi gerektiğinden, yanlış gönderilen parçalar yüzünden çevreden, kendi imkanlarımla yeniden parça temin etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Ürünleri aynı gün, 26 Aralık 2025’te iade için firmaya gönderdim. Buna rağmen iade süreci yaklaşık 45 gün sürdü ve bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden tarafıma çelişkili, oyalayıcı ve yanıltıcı bilgiler verildi.

Önce tüm ürünlerin iadesinin onaylandığı söylendi, ancak mutabakat aşamasında iade tutarı düşürüldü. İtiraz ettiğimde bu kez ürünlerin tek tek kontrol edileceği ifade edildi. Helezon yay kutusunun içine konan bazı parçalar 15 gün boyunca bulunamadı, daha sonra hatanın kendilerinde olduğu kabul edilse de bu kez “bu parçaları kutunun içine koyarsanız nasıl görelim” gibi sorumluluktan kaçan ve son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. İade tutarları da 18.735 TL olarak 3 gün boyunca parça parça kredi kartıma yansıtıldı.

Tüm bunlara ek olarak, montajı kesinlikle yapılmamış olmasına rağmen yalnızca ambalajı yırtık olduğu gerekçesiyle 2 ürünün iadesi kabul edilmedi ve bu sebeple 2.550,67 TL doğrudan zarara uğradım. Ayrıca, sanki bana bir iyilik yapılıyormuş gibi anlatılarak 1.000 TL kargo bedeli kesildi. Sonuç olarak toplam maddi zararım 3.550,67 TL’ye ulaştı. Buradaki sorun sadece yanlış parça gönderimi değil, aynı zamanda sorumluluk almayan yaklaşım, suçlayıcı dil ve iade sürecinin son derece amatör ve yıpratıcı şekilde yönetilmiş olmasıdır.

Ben, ambalajı yırtık olduğu gerekçesiyle tüketici haklarına aykırı biçimde iade alınmayan ürünlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve toplam 3.550,67 TL tutarındaki zararımın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet, suçlayıcı iletişim dili ve son derece yorucu iade prosedürü nedeniyle firma yetkililerinin tarafımıza resmi bir özür borcu olduğunu düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.