İzinsiz Açılan Hesap Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

25.08.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada, Türk Elektronik Para A.Ş. nezdinde adıma, bilgim ve açık rızam dışında bir hesap açıldığını fark ettim. Bu hesap için tarafımdan herhangi bir başvuru yapılmamış, sözleşme imzalanmamış ve hiçbir onay verilmemiştir. Şikâyete eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, ilgili hesap bilgileri sisteminizde aktif olarak görünmektedir.

Durumu fark eder etmez, hesabın kapatılması amacıyla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım; ancak çağrı merkeziniz, kayıtlı telefon numaramı tanımadığı gerekçesiyle operatöre bağlanmama izin vermedi. Bu nedenle telefon yoluyla tarafınıza kesinlikle ulaşamamakta, sorunu bildiremeyecek ve çözüm talebinde bulunamamaktayım.

Bilgim ve rızam dışında adıma açılan bu hesabın ivedilikle ve tamamen kapatılmasını, bu hesap üzerinden gerçekleştirilmiş veya ileride gerçekleştirilebilecek hiçbir işlemden sorumlu olmadığımın sistem kayıtlarınıza açık ve net bir şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, varsa bu hesap üzerinden bugüne kadar yapılmış tüm işlemlere ilişkin detaylı bilgi ile hesabın kapatıldığına dair teyidin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Talebime rağmen gerekli işlem yapılmaması veya sürecin uzaması halinde, bilgim ve rızam dışında adıma hesap açılması nedeniyle uğrayabileceğim her türlü maddi ve manevi zarardan sorumlu tutulamayacağımı, haklarımı korumak amacıyla Cumhuriyet Başsavcılığı başta olmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı ve yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Yaşanan bu güven ihlalinin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.