Özel Havuzlu Odada Hijyen Sorunu Ve Geciken İade

Parafly Travel üzerinden Aşkı Nare Cave Hotel’de özellikle özel havuzlu oda rezervasyonu yaptırdım. Bu odayı tercih etme sebebimiz tamamen özel havuz özelliğiydi. 29 Temmuz 2026 tarihinde bir gecelik konaklama için otele giriş yaptığımızda, rezervasyonunu yaptığımız odanın özel havuzunun kullanılamaz durumda olduğunu bizzat gördük.

Havuzun içinde saç kılları ve burun pisliğine benzeyen kirli kalıntılar vardı ve bu hijyenik olmayan görüntü nedeniyle havuzu kullanmamız mümkün değildi. Bu durum bize rezervasyon öncesinde veya otele gelmeden önce hiçbir şekilde bildirilmedi. Özel havuzlu odada kalamayacağımız için başka bir odada konaklamak zorunda kaldık.

Parafly Travel yetkilileri, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapılacağını söyledikleri için bu çözümü kabul ettik; aksi halde bu konaklamayı kesinlikle kabul etmeyecektik. Ancak verilen sözün üzerinden zaman geçmesine rağmen, 12.278,08 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Sırf özel havuzlu oda için tercih ettiğimiz bir tatilde, hem vaat edilen hizmeti alamadık hem de mağdur edildik.

Parafly Travel’ın vermiş olduğu ücret iadesi sözünü yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.