Teslim Bildirimi Yanıltıcı, Gecikmeli Ve Eksik Sipariş

20 Mayıs günü saat 14:43’te Papa John’s internet sitesi üzerinden Zekeriyaköy Şubesi’nden, Cengiz Ş**** adına 371137381 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş süreci ne yazık ki ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine dönüştü.

Saat 15:12’de sistem üzerinden “siparişiniz teslim edildi” bildirimi tarafıma ulaştı ancak bu saat itibarıyla sipariş bana teslim edilmemişti. Ben de bir süre daha bekledim ve siparişim ancak saat 16:10’da, yaklaşık 1,5 saati aşan bir gecikmenin ardından, üstelik soğuk şekilde teslim edildi.

Bununla da sınırlı kalmayıp, paketi açtığımda siparişimde eksiklik olduğunu fark ettim. Siparişime ek olarak her biri 34,99 TL ücretli toplam 6 adet sarımsak sos eklememe rağmen paketten yalnızca 1 adet çıktı. Ücreti tahsil edilen ürünlerin eksik gönderilmesi ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Bir markadan beklenti yalnızca ürün teslimi değil, doğru bilgilendirme, zamanında hizmet ve eksiksiz sipariş yönetimidir. “Teslim edildi” bilgisinin gerçeği yansıtmaması, siparişin geç ve soğuk gelmesi ve üzerine ücretini ödediğim ürünlerin eksik gönderilmesi kabul edilebilir bir hizmet deneyimi değildir.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, eksik alınan ücretlerin iadesini ve konuya ilişkin açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.