Papa John’s Halkalı Şubesinde Saygısız Tutum Ve İndirim Reddi

29 Mart saat 16.50 civarında, daha önce de iki kez sipariş verdiğim Papa John’s Halkalı şubesini yeniden aradım. Önceki siparişlerimde özellikle pos cihazı ile ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, Ticket fişi getirip nakit ödeme konusunda ısrarcı olmuşlardı. Bir şans daha vermek istedim.
Bu kez telefonu açan kişi, sistemde kaydımın olmadığını söyleyip bilgilerimi aldıktan sonra fiyat bilgisini verdi. Ben de daha önceki iki siparişimde online bir indirim uygulanmış olduğunu, eğer mümkünse yine aynı indirimin uygulanıp uygulanamayacağını sordum. Konuştuğum kişi bunun imkansız olduğunu söyledi, ben de daha önce uygulandığını ama yapılmazsa da sorun olmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla “kesinlikle yapılamaz, bu şubede böyle bir şey yok” şeklinde ses tonunu yükseltip kabalaşmaya başladı.
Bu üslup karşısında kendisiyle bu şekilde konuşamayacağımızı, yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Kendini “patron” olarak tanıtarak en yetkili kişinin kendisi olduğunu, bu sırada da bağırmaya devam etti. Üslubunun düzelmesi gerektiğini söylememe rağmen “ya al ya devam edin, yapılmıyor” tarzında ifadeler kullanarak yüzüme telefonu kapattı.
Çocuğumun pizza isteği devam ettiği için mecburen aynı şubeyi tekrar aradım; bu kez telefona çıkan erkek çalışan, konuşmalarını duyduğumu söylediğim anda “Türkçe mi konuşuyorum, alo duyuyor musunuz peki?” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı ve ardından “ne yaşıyoruz acaba?” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Bu kadar olumsuzluğa rağmen nedense siparişi tamamlamaya çalıştım, ancak sonunda iptal ettim ve bu şubeden bir daha kesinlikle sipariş vermemeye karar verdim.
Yaşadığım tavır ve üslup nedeniyle sipariş verecek olsam bile, yemeğin içine kasıtlı olarak bir şey yapılabileceği ihtimali aklıma geldi. Ahlak ve saygıdan bu kadar uzak bir yaklaşımla muhatap olmak çok üzücü; sadece bir pizza indirimiyle ilgili soru sorduğum için hem keyfimiz kaçtı hem de eşimle aramızda gerginlik yaşandı, hafta sonu huzurumuz bozuldu.
Kendini patron olarak tanıtan çalışanın adının M**** olduğu söylendi, soyadını ise kesinlikle paylaşmadılar. Telefona sonradan çıkan erkek çalışan da M**** isimli kişiyi savunmaya çalıştı, özür dilemek yerine çalışanı koruyan bir tavır sergiledi.
Halkalı şubesinde görev yapan bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu tarz saygısızlığın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Papa John’s merkezine de ayrıca şikayet iletmeyi düşünüyorum.