Migros Yemek’te Papa John’s Şubesinde Hijyen Sorunu Ve İade Reddi

01.11.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Papa John’s Kadıköy Zühtüpaşa şubesinden 1487253453 numaralı, toplam 1.781,89 TL tutarında pizza ve tavuk parçaları siparişi verdim. Siparişim geldiğinde tavuk parçalarının içinden kıl çıktığını gördüm ve ürünlere hiç dokunmadan hemen Migros Yemek müşteri temsilcisine bağlandım. Benden görsel istendi, fotoğrafı ilettim.

Temsilci restoranla iletişime geçmeye çalıştığını, ancak ulaşamadığını söyleyerek kurye gelip ürünleri geri alabilir, bekleyin dediğim halde ısrarla yalnızca çözüm merkezine ilettiğini ve restorana ulaşamadığını, bana dönüş yapılacağını söyledi. Olaydan saatler sonra akşam aradılar ve sadece tavuk parçalarının ücretini iade edebileceklerini ilettiler. Ben ise ürünlerin hiçbirini tüketmediğimi, net bir bilgi verilmediği için tüm ürünleri muhafaza ettiğimi ve bu hijyen sorunu nedeniyle artık hiçbirini tüketmek istemediğimi açıkça belirttim.

Tüm ürünlerin alınmasını istediğim halde, restoran müdürünün iade talebimi reddettiği, çözüm merkezinin de “maalesef yardımcı olamıyoruz, restoran kabul etmedi” şeklinde yanıt verdiği söylendi. Ben siparişi Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim için muhatabımın Migros Yemek olması gerektiğini düşünüyorum, ancak şu an bana restoranın kararı gerekçe gösterilerek çözüm sunulmuyor. Hem ciddi bir hijyen problemi yaşadım, hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir süreçle karşılaştım.

Bu yaşananlar sonucu, ödediğim tutarın tamamının iadesini ve Migros Yemek ile ilgili Papa John’s tarafından yaşanan hijyen ve süreç hatasına ilişkin samimi bir özür talep ediyorum. Gerekli özür ve mağduriyet giderilmediği takdirde, konuyu resmi olarak Bakanlık ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma hakkımı kullanmayı düşünüyorum. Başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.