Kaba Personel Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Merhaba, ilgili markanın Kurtköy şubesinden bir sipariş verdim. Siparişin üzerinden 1 saat geçtikten sonra siparişin gelemeyeceğini, şubeden gelen içeriğini anlamakta zorlandığım kaba bir dille öğrendim. Buradan yazacak o kadar çok kelimem var ki, ama hiçbirine gerek yok. Neden gerek yok biliyor musunuz? Haftalar süren kampanya belirleme toplantıları, rakip analizleri, bölge ciroları, hedefler, takip, kontrol... Vs. Vs. Bunların hepsi ne için? Müşteri memnuniyeti yani gelir için. Siz milyonlarca lira yatırım yapın sonra gelsin bir personelimiz yaptığınız bütün çabayı bir iki kelime ile yok etsin. Hatta öyle bir yok etsin ki bir daha bu markayı tercih etmek mi, kesinlikle diye size sözler verdirsin. Müşteriler, sizin plazalar da yaptığınız toplantıları, oradaki emekleri, hesapları bilmez. Müşteriler, onun ile ilgilenen personelin tavrına duruşuna bakar. Siz de firma olarak buna dikkat etmelisiniz bence. Özellikle, yoğunluğu diğer şubelere göre daha fazla olan bölgelerde çalıştırdığınız personele çok dikkat etmelisiniz. Yoksa bu saatte bu şekilde fikrini beyan etmek isteyen yeni müşteriler doğurursunuz.