Defolu Kılıflar Ve İlgisiz Müşteri Desteği

13 Mart 2026 tarihinde enstrüman satış mağazam için Pandura Müzik’ten 5 adet ad44 siyah renk ve 5 adet ad2 siyah renk olmak üzere toplam 10 adet kısa bağlama kılıfı siparişi verdim. Siparişime ait fatura numarası EAR2026000000787’dir.

Ürünler elime ulaştığında kılıfların büyük kısmının defolu olduğunu gördüm. Kenar çıtalarında, iç süngerlerinde ve elde taşıma plastiklerinde bariz sorunlar vardı. Mağazamda müşterilerime satmak üzere toplu alım yapmama ve ayrıca kargo ücretini kendim ödememe rağmen ürünlerin bu şekilde, kontrol edilmeden gönderilmiş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu firma yetkilisi Ö**** Bey’e ilettiğimde, sorunu çözmek veya hatalı ürünleri değiştirmek yerine, bana “bizim ürünler böyle, biz bu şekilde çalışıyoruz, daha iyi kalitede ürün isterseniz 3–5 katı kargo ücreti ödemeniz gerekir, işinize nasıl geliyorsa” şeklinde bir cevap verdi. Hem ürün kalite sorununun hem de bu yaklaşımın ticari olarak doğru ve müşteriyi önemseyen bir tutum olmadığını düşünüyorum.

Defolu ürünlerin, herhangi bir ek kargo ücreti talep edilmeden, sorunsuz ve kullanıma uygun kılıflarla değiştirilmesini veya istersem iademin hızlıca alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki toplu alımlarımda benzer bir sorun yaşamamak için, gönderim öncesi ürünlerin kalite kontrolünün dikkatle yapılmasını rica ediyorum.