Maltepe Meydan Panço Mağazasında Soğuk Ve İlgisiz Personel Tutumu

Maltepe Meydan Panço mağazasında bugün yaşadığım deneyim maalesef oldukça olumsuzdu. Mağazada üç çalışan bulunuyordu ve genel tavırları ilgisiz, suratsız ve iletişime kapalıydı. Ürün incelerken araya ürün sıkıştırıp söylenerek uzaklaşmaları oldukça rahatsız ediciydi. Bunun yanında göz teması kurmaktan kaçınmaları ve sorularıma isteksiz, gönülsüz cevaplar vermeleri de olumsuz izlenimi daha da güçlendirdi.

Alışverişimi tamamladıktan sonra teşekkür etmeme rağmen ne bir “iyi günler” ne de basit bir karşılık alma nezaketi gösterilmedi. Sadece beyaz saçlı hanımefendinin nispeten daha nazik ve profesyonel bir yaklaşımı vardı; onun tavrı dışında mağazadaki genel atmosfer son derece soğuk ve iticiydi.

Müşteri deneyiminin yalnızca ürünle değil, çalışanların tavırlarıyla da şekillendiğini düşünüyorum. Bu nedenle Maltepe Meydan Panço mağazasında görev yapan personelin müşteriyle iletişim, nezaket ve temel davranış kuralları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini özellikle talep ediyorum.