Lekeli Yağmurluk İçin Acil Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28.02.2026 tarihinde Panço Online üzerinden kız çocuk kapüşonlu beyaz bir yağmurluk satın aldım. Ürün elime ulaştığında yağmurluğun lekeli olduğunu gördüm ve bununla ilgili defalarca kez firmaya sorun bildirdim. Benden ürünün fotoğrafları istendi, istenen tüm görselleri kendilerine iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm sunulmadı.

04.03.2026 tarihinde mail yoluyla tekrar durumu ilettim, bugün de telefonla iki kez daha bildirimde bulundum ancak hâlâ net bir dönüş alamadım. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça lakayıt, sadece “çözüm olduğunda size iletilir” denilerek süreç geçiştiriliyor. Kütahya’da teslim aldığım bu ürüne ve yaşadığım sürece karşı, kurumsal sandığım bir firmadan böyle bir ilgisizlik görmek gerçekten akıl alır gibi değil, mağduriyet yaşıyorum.

Lekeli gelen kız çocuk kapüşonlu beyaz yağmurluğun, tarafıma sorunsuz bir ürünle değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum.