Kasada Bulunan Personelin Kaba Tavrı

16 Nisan akşamı saat 20.00 civarında Mersin Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Panayır Kafe’de yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada bulunan hanımefendi, sipariş vermeye çalışırken beni anlamadığı noktada çözüm üretmek veya nazikçe tekrar sormak yerine, “Sen bir menüye bakıp gelsene, anlamıyorum seni” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir ifade kullandı. Devamında menüde yazan siparişi açıkça anlatmaya çalışmama rağmen bu kez sinirlenip “sen baksana ya” diyerek işlemi yanındaki personele devretti. Bir müşteriyle bu üslupta konuşulması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Dahası, bu kişinin işletmede yetkili bir konumda olduğu çok belli olmasına rağmen, yaşanan durumu gidip mutfaktaki çalışanlara benim rahatlıkla duyabileceğim şekilde anlatması, saygısızlığı daha da ileri taşıdı. Kendisini duyduğumu belirttiğimde ise alaycı bir şekilde “duyabilirsiniz” diyerek adeta durumla dalga geçer bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, müşteriyle sağlıklı iletişim kurma çabasından tamamen uzak, küçümseyici bir davranıştır.

Aynı kişinin daha önce de çalışanlara karşı sert ve kaba davrandığına birkaç kez şahit olmuştum. Panayır Kafe, sevdiğim ve sık tercih ettiğim bir yer olmasına rağmen bu davranışlar nedeniyle tekrar gelmeyi ciddi şekilde sorguluyorum.

Bu kişinin hem müşterilere hem çalışanlara karşı tutumunun ivedilikle incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve Panayır Kafe’de müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel bir standart oluşturulmasını talep ediyorum.