Pamukkale Turizm Otobüs Çanta Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pamukkale Turizm ile annemin (70 yaşında) ve 6 yaşındaki torununun yaptığı Bursa–İstanbul seferinde çantamız kayboldu. Annemin ifadesine göre, otobüs şoför muavini, çantanın bir önceki durakta inen bir kadın tarafından yanlışlıkla alındığını söyleyerek annemin elindeki bagaj fişini almış ve çantanın en kısa sürede tarafımıza ulaştırılacağını belirterek annemi otogardan göndermiştir. Ancak bu süreçte herhangi bir kayıp eşya tutanağı düzenlenmemiş ve bagaj fişi de anneme geri verilmemiştir. 06.02.2026 tarihinde Pamukkale Turizm müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, aynı araçta tarif edilen çantaya benzer bir çanta bulunduğu söylendi ancak yaptığımız görüşmede bu çantanın bize ait olmadığı anlaşıldı. Muhtemelen bu çanta, muavinin bahsettiği, çantaları karıştıran kişiye aittir. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kayıp eşyalar için 600 TL tutarında bilet hediye teklifinde bulunup, istersem yasal yollara başvurabileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri temsilcisinin, elimizde kayıp tutanağı ve bagaj fişi olmamasına rağmen böyle bir teklif sunmasından, muavinin olayı doğru şekilde aktardığı ve durumun firma tarafından bilindiği anlaşılıyor. Biz yıllardır, daha küçük firmalardan yüzde 20–30 daha pahalı olmasına rağmen, benzeri olumsuzluklarda mağduriyet yaşamamak için Pamukkale Turizm’i tercih ediyoruz. Buna rağmen yaşlı bir yolcunun eşyası kayboluyor, tutanak tutulmuyor, bagaj fişi alınıyor ve olayı bilen birimler, ispatımız olmadığına güvenerek 600 TL’lik sembolik bir bilet teklifinde bulunuyor. Bu teklif hem komik hem de kesinlikle kabul edilemez, bu tavır karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Seyahat detayı PNR: R7BF62cm, güzergâh Bursa–İstanbul olup, sefer tarihi 29.01.2026 saat 21:00’dir. Kayıp eşya kaydı ileti kodu ise 187456’dır. Kaybolan çantanın içinde çok sayıda çocuk kıyafeti, oyuncak ve ders kitabı bulunmakta olup, yaklaşık değeri 7.000 TL’dir. Pamukkale Turizm’in, aynı otobüste çantaları karıştırdığı anlaşılan kişiyle iletişime geçerek çantamızı bulmasını ya da bulunamıyorsa içindeki eşyaların bedelinin en az yarısı olan 3.500 TL’nin tarafıma ödenmesini ve ayrıca bu olayla ilgili geriye dönük kayıp eşya tutanağı tutulmasını talep ediyorum. Kurumsal bir seyahat firması olduğunu düşündüğüm Pamukkale Turizm’den, bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.